聚美优品网消费者满意度调查的论文

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1、聚美优品网消费者满意度调查的论文西安郵電大學经济与管理学院营销策划系《市场调查》实习报告系部名称：营销策划系专业名称：市场营销班级与学号：0901班07093028学生姓名：杨懿时间：2012年3月31日至4月13日目录1摘要Abstract1调查背景1.1总体描述1.1.1聚美优品网的调差目的和任务1.1.2聚美优品网的调查对象2调查基本信息与调查结果分析2.1样本量以及用户基本情况2.2调查结果分析3建议性分析4结论分析附件一关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查策划方案附件二西安市在校本科大学生网上团购行为调查的抽样设计方案附

2、件三关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查问卷附件四西安市在校本科大学生网上团购行为市场调查基本统计表摘要网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，具有巨大的发展潜力，聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。出

3、于这个目的，我们对聚美优品网的消费者满意度进行了调查和分析，希望能对企业日后发展有一定的推进作用。关键字：网购，化妆品，女性，顾客满意AbstractOnlineshoppingcosmeticsisalsothepasttwoyears,justthings,hasgreatpotentialfordevelopment,togethersuperiorproduct(theformergrouptheU.S.),isthefirstmallisalsoChina'slargestcosmeticslimitedsale.Togeth

4、ersuperiorproductfirstcosmeticsbuy"mode:thesiteeverydaytorecommendmorethanadozenpopularcosmetics,andlimitedsaleattractivediscountcheap;alsoundertookto"100percentgenuine",and"opened30daysunconditionalreturn.""PolyAmerica"wordmeaning:beautifulgathering,andoblige.Togethersu

5、periorproductisessentiallyaverticalindustriesB2Cwebsite.Satisfiedwiththeprogramforcommoditiesissimply,ifyoucandotocustomersatisfaction,andwillhaveanenormouspositiveimpactonenterprisedevelopment.Forthispurpose,weweretogethersuperiorproductnetconsumersatisfactionsurveyanda

6、nalysisoffuturedevelopmentofenterpriseshavesomeroleinthepromotion.Keywords:onlineshopping,cosmetics,female,andcustomersatisfaction1调查背景1.1总体描述1、网上购物己经是一种潮流，现在大部分人们都会选择网上购物，当然对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。2、聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首

7、创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。　　聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从

8、月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小