xx快运公司货运发展战略项目-市场评估报告(下）

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1、现在，客户对提供增值服务的呼声越来越高，而提供增值服务也有助于运输服务提供商获得更高的利润，有效地提高客户的忠诚度操作能力信息系统客户服务产品旺季时处理过剩货舱要求的灵活运力能力指定货机一站式货物运输资料（例：状态跟踪，所需费用等）网上运费报价查询承运人/货代/货主/EDI/电子商务信息交换货物异常状态时主动及时通知货主当异常状态/意外发生时帮货主能妥善安排一站式文件管理/交换定时服务（收货及送货）一站式门到门提供能帮客户缩短供应链时间及减低存货成本的服务（例如：提供符合特殊要求配套的仓储给客户当作配送中心，代理客户用品）航空货运

2、发展中的高附加值的服务关键成功要素三信息技术越来越成为影响航空货运服务质量的一个关键因素关键成功要素四资料来源：《空运世界》杂志对1999年货运量超过10亿吨公里的加拿大航空公司、韩亚航空公司、卢森堡货运航空公司、荷兰马丁航空公司、长荣航空公司、新加坡航空公司等世界11家航空公司进行的问卷调查，调查影响服务质量的重要因数现在（1999年）未来5年后4.13.93.73.63.63.33.33.23.13.134.3??能力公司特点和信誉???物跟踪/????/?施状况信息技?覆盖全球范?快速??服?信息?告能力企?管理文化???力

3、与??人/客?距?高技???4.54.34.944.94.54.44.53.73.83.64.4运营能力公司特点和信誉运输货物跟踪/查询设备/设施状况信息技术覆盖全球范围快速运输服务信息报告能力企业管理文化财务实力与发货人/客户距离高技术仓库阶段性总结报告目录项目背景物流行业分析外包物流、航空货运和快递市场规模分析航空货运和快递市场环境分析航空货运市场环境分析快递市场环境分析业务模式分析附录：潜在竞争对手档案这一部分分析各种企业在满足货主的一般航空货运和快递需求时的分工、具有哪些不足、针对这些不足的对策以及成功满足货主需求所需要具

4、备的要素时间性强货品体积小、重量轻主要是文档、零部件等需要提供门到门的服务价格不太敏感时间性不太强批次货量较大主要是电子、医药、服装行业的产成品以及鲜活物品等不一定需要门到门的服务价格敏感货主货运需求快递需求货代企业航空公司快递公司分工不足对策行业趋势关键成功要素分工不足对策行业趋势关键成功要素讨论航空公司时也将满足货主需求作为出发点，而不是将满足货代或者快递公司的需求作为出发点阶段性总结报告目录项目背景物流行业分析外包物流、航空货运和快递市场规模分析航空货运和快递市场环境分析航空货运市场环境分析快递市场环境分析快递行业运作现状分

5、析快递行业关键成功要素分析业务模式分析附录：潜在竞争对手档案由于中国地域广阔，许多城市没有机场，城市之间的航线网络也不是非常完善，许多航空运输业务往往需要由快递公司来安排中转5）转运中心处理4）运输过程3）收货点处理2）收货1）收货前活动客户联络将订单信息传给快递公司确认是同城或异地确认价格确认交付的时间出发如果是同城就直接至第12步骤确认地址和收货人在客户处，检查单据收款或月结去下一个顾客分拣安排运输方式（空运、公路等）确定运输的路线装货制单装货在途运输，汽运为主卸货分拣单据处理安排运输通知发货地、收货地海关航空承运人机场快件公

6、司地面运输公司货主表示运输过程的参与者的参与程度第一天9:00第一天12:00第一天13:00第一天14:00第一天19:00一些规模较大的国内快递公司为了提高效率，在国内设立了几个转运中心，承担快件分拣、转运安排的职能，但转运中心尚未有机场操作的职能，也要依赖于各航空公司的客运航线快件提取分拣单据处理通知收货地海关航空承运人机场快件公司地面运输公司货主在途运输卸机进港操作离港操作配载装机9）转运中心处理8）机场操作7）运输过程6）机场操作10）运输过程装货在途运输，汽运卸货第二天10:30第二天14:00第二天17:00第二天9

7、:00第二天12:00因而快递公司对时间的保证能力十分有限12）交货出发客户处交货、单据处理结帐11）收货地处理分拣单据处理客户联络仓储海关航空承运人机场快件公司地面运输公司货主表示运输过程的参与者的参与程度第三天9:00第三天11:0013）交货后处理争议处理但由于存在一些快递公司无法控制的环节，势必造成时间的延长国内快递环节示意图收货前活动9:00收货12:0013:00收货点处理14:00运输过程19:00转运中心处理运输过程机场处理10:3012:00第一天第二天太原北京上海转运中心处理14:00运输过程17:00机场处理

8、9:00第三天收货地处理11:00交货9:00南京快递公司将会受到机场运作时间和航班时间及其运作效率的影响快递公司在许多城市还只是依靠协议的货代完成送件工作，服务质量无法保证，影响其限时服务的推出民航快递民航快递成立以来组建分支机构和扩展网点进展迅