中华民国旅行业品质保障协会

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1、中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛案例其他證照機票．機位領隊及導遊行程瑕疵行前解約其他旅遊糾紛案例統計表他早就離職了，不干公司的事　一、事實經過甲旅客等4人於84年6月中旬計劃出國旅遊，經人介紹認識任職旅行社之A君，事後A君主動與甲旅客聯絡，聲稱可以代為安排行程，甲旅客基於雙方事前已認識，即答應委由A君安排行程，A君並留下乙旅行社之聯絡電話並稱在該公司任職。六月底甲旅客打電話到乙旅行社找A君，接電話小姐告知呼叫器號碼，請甲旅客自行打呼叫器找A君，甲旅客與A君連絡上，並談妥赴大陸旅遊行程。7月15日A君親自到甲旅客任職公司，收取定金新台幣8

2、萬及一些辦理護照所需證件，由A君持蓋有乙旅行社橢圓橡皮章之收款明細表交給甲旅客，預計8月初起程赴大陸。不巧7月底大陸彼岸試射飛彈，甲旅客擔心兩岸局勢起變化，基於安全考量，決定取消行程，乃通知A君，A君告知須要賠償部份機票、船票費用，大約每人新台幣1萬元，甲旅客同意但附帶請A君提出取消損失費收據，否則拒付。事隔1個月遲遲未接到A君電話連絡商討退費用乙事，幾次打電話到乙旅行社找人，乙旅行社接電話小姐都告知A君人在外面，找他請打呼叫器。甲旅客打呼叫器找A君卻也沒得到回音，最後終於與A君連絡上，A君並答應9月份退還費用，不過也黃牛。不得已甲旅客只

3、得向乙旅行社請求，得到答覆竟是A君於6月上旬已離職，且已報奉台北市政府交通局准予備查，該糾紛與乙旅行社無關，請甲旅客直接向A君索討費用。甲旅客索討無門，乃向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。　二、調處結果因由A君向甲旅客收款，但其業已於84年6月8日離開原任職之乙旅行社，並於84年6月14日由台北市政府交通局准予備查，而甲旅客給付團費定金時間為84年7月5日，乙旅行社主張本件係A君個人行為，最後雙方達成協議由乙旅行社協助甲旅客向A君收回新台幣6萬8仟元。　三、案例分析甲旅客於84年6月中旬與A君連絡商討赴大陸旅遊事宜

4、，當時A君已不在乙旅行社任職，但因A君持乙旅行社之名片且聲稱在乙旅行社任職，使旅客誤解，且甲旅客打電話到乙旅行社時，該公司接電話小姐並未明確告知A君已離職，只告知甲旅客說，A君經常不在，請打呼叫器找他，使甲旅客認為A君係任職於乙旅行社。此牽涉到是否有民法表見代理之情形，民法第169條：「由自己之行為表示，以代理權授與他人，或知他人表示為其代理人而不為反對之表示者，對於第三人應負授權人之責任。但第三人明知其無代理權或可得而知者，不在此限。」但本件糾紛一來甲旅客與A君連絡皆係打呼叫器找A君，或是A君主動與甲旅客連絡，二來甲旅客也從未到過乙旅行

5、社，見到A君在該旅行社任職，甚至繳款皆由A君到甲旅客的公司收款，因A君原任職乙旅行社，其取得該公司之旅遊費用明細表並不困難，因而有可能A君雖已離開乙旅行社卻繼續使用乙旅行社名義，對外招攬團體旅遊。而甲旅客繳交費用時也應向旅行社取代收轉付收據，否則單憑任何人都可以自印之5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-lev

6、el,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve旅遊費用收款明細表，主張乙旅行社須負責，似乎證據力不足。本件糾紛乙旅行社疏忽之處，在於當甲旅客等人詢問A君時，應明確告知甲旅客A君已離職，才不會造成旅客誤解，也使公司信譽受損。尾款不交就不要去了　一、事實經過甲旅客二人是上班族，打算利用難得的年假到港澳玩一趟，算是香港九七前最後巡禮。於是找上了乙旅行社報名，委託其代為安排，經轉交參加丙旅行社所承辦之港澳四日旅行團，甲旅客並現

7、場交定金每人新台幣3仟元及證照給乙旅行社。原預訂85年11月14日出發，二人並著手向服務的公司辦理請假，不料85年11月9日（星期六）近中什時，丙旅行社告知乙旅行社，該團因人數不足無法成行，希望旅客改參加同日出發但團費較高之他團，或是同團費但出發日期延二天（11月16日）之他團。由於當時適逢周末連絡不易且下班在即，甲旅客乃在11月11日告知乙旅行社同意改為16日出發，丙旅行社於是將資料透過乙旅行社，於85年11月14日交給甲旅客等二人。隔天丙旅行社打電話給乙旅行社催收尾款，但乙旅行社因丙旅行社先前出的狀況，因此沒打算15日當天將尾款交予丙

8、旅行社，況且甲旅客等人也還沒將尾款繳交乙旅行社，乙丙旅行社承辦人員雙方在電話中起了爭執，最後丙旅行社人員告訴乙旅行社人員：「不繳交尾款就不要去了」，乙旅行社人員當時心想既然如此，就決定不將甲旅