核心与管理才能辞典之编制

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1、核心與管理才能辭典之編制---以某製藥公司為例簡瑜君國立中央大學人力資源管理研究所研究生林文政國立中央大學人力資源研究所副教授壹、個案公司簡介個案公司為一美商公司，且為一多角化經營的跨國性企業，在西藥與營養品等領域，位居於全球領導地位。行銷網路遍佈全球達一百四十五個國家及地區，成為營業額超過美金一百四十億元之跨國性企業。而目前個案公司在台灣的年營業額約為新台幣四十億元。一、經營理念個案公司經營的最高原則是「專業、創新、發展」，在多年來的努力經營下，不斷地研究與發展，提供高品質的產品以服務社會；並持續培育各項專業及管理人才，促使公司與業績不斷成長。二、未來發展以積極和創新之工作理念，持續

2、提升產能和研發新產品，期能在生產、製造及行銷等各方面均保持全球領先地位，並以增進人類健康為最終目的。2三、組織概況簡介個案公司目前有四個事業處及製造處。而本次研究主要是針對其中一個事業處來進行的。貳、問題分析近幾年來，由於國際化、自由化、金融化、資訊化、與民主化的結果，使得全球以及國內的環境變得更加地複雜，各企業組織彼此之間的競爭也越來越激烈，如何提升企業組織的「競爭優勢」(competitiveadvantage)，重視「人力資源管理與應用」應為根本的關鍵所在（張裕隆，民87）。因此，唯有發展「人力資源」，才能提高企業的生產力及競爭力。尤其是在競爭激烈的製藥產業中，「員工」才是企業最

3、重要的資產，但是如果員工的能力不足，企業也無法提升其競爭力。因此，個案公司相信員工的能力，是其競爭上的一大優勢，要促使員工維持並發展卓越的工作能力，以因應公司目前和未來的需求，就必須藉由「才能」(competencies)的導入，使員工能力與工作內容相結合，並進一步地與公司經營理念、目標和策略連結，以協助企業在招募甄選、人才評鑑、績效管理及訓練發展上有效管理員工，提升組織競爭力，強化競爭優勢。因此個案公司在今年針對該事業處，導入一套適合該事業處的才能模型。3而個案公司該事業處目前所面臨的問題為：欠缺一套衡量性指標。個案公司中的該事業處雖已導入「才能」，但卻欠缺一套客觀性的工具來衡量員工

4、目前才能具備的情況。因此大部分的員工並不瞭解自身在工作崗位上的優、缺點，需要改進、加強的部分為何？參、建議方案基於以上的問題點分析，個案公司該事業處雖然已經知道員工所擁有的才能是組織經營的利器，但卻欠缺一套客觀性的衡量工具，來找出員工目前所欠缺的才能。因此，本研究之主要目的為計畫編制一套「才能辭典」，用以審視員工目前是否已經具備公司所要求的才能，並找出員工的強勢與弱勢，且適時提供必要的訓練發展課程，以期員工能維持並發展卓越的工作能力，以因應組織目前與未來的需求。一、文獻探討（一）才能（competency）的定義「才能」最簡單、廣泛的定義為「有能力及意願的執行工作任務」（Burgoyn

5、e,1993），或者是「有能力運用知識、技巧來執行工作任務上的要求」（Fletcher,1992）。而根據Spencer&Spencer（1993）的定義：「才能是指個人所具有的一些潛在特質（underlying4characteristic），而這些潛在特質是與其在工作或職位上的績效表現有相關的，同時也可依此來預期、反應其行為及績效表現的好壞」。Parry(1998)認為才能：(1)是一個涵蓋知識、態度、及技能的集合體，是影響一個人工作的最主要因素；(2)與工作績效有息息相關，才能可藉由一個可衡量的標準加以衡量出來；(3)才能可經由訓練與發展來提升個人才能。有些學者將「才能」加入了學

6、習的觀念，例如學者Raelin&Cooledge(1995)強調才能的範疇必須涉及創造力、敏感性及直覺等不容易觀察到的個人特質，而才能更包含了學習的概念，同時也涵蓋了「學習再學習」的有機能力，倘若才能不能被持續地學習與提升，將會逐漸失去其效能。Constable(1998)認為管理才能乃是管理人員為了扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能係指管理人員為達成工作績效目標之功能，所展現的行為順序或次序的能力。Quinn,Faerman,Thompson,&McGrath(1990)則認為管理才能是主管人員執行特定任務或角色時，所需具備的知識和技能。（二）才能的性質根據學者對於才能的

7、描述，鄧國宏（民89）對才能的詮釋，歸納出下列六項性質：51.「才能」必須有能被確認(identified)出來的行為一個人有成就導向(achievementorientation)才能，我們必須能夠舉出他這種成就動機展現在外的行為。這行為可能是為自己訂定具挑戰性的標準，並積極達成之；或是他總是在超越目前的標準。其中，需包含員工現在與未來能力的確認(Kochanski&Ruse,1996)。2.「才能」與績效有著密切關係員工具有成就導向所展現的