银行柜组长工作总结

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1、银行柜组长工作总结　　篇一：银行柜台工作总结　　XX银行柜员年终总结　　XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对　　我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，　　我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的　　各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营　　销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进　　而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首

2、先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文　　件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们　　请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调　　的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈　　的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。　　日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从　　而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自

3、身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好　　的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招　　行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一　　定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，　　我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户　　提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中

4、，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，　　与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事　　之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、　　相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无　　形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是　　银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法　　定义务，也是培育客户忠

5、诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现　　着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切　　服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声　　“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满　　热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，　　才能碰撞出最

6、美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是　　基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，　　银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户　　内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲　　的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用　　真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不　　再满足，多摆几把

7、椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为　　理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需　　要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，　　要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确　　把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，　　要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门

8、招呼，柜台人员的　　微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和　　个性化服务及增值