指定专营店故障案例分析

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1、吴江金手指梅堰指定专营店故障分析故障现象：营业厅内电脑上网速度特别慢，前台业务无法办理。原因分析:1.处理流程图营业厅内电脑上网速度特别慢，前台业务无法办理可能原因1：客户端电脑病毒系统问题Y是否是该原因引起？N可能原因2：2M电路有问题Y是否是该原因引起？N可能原因3：基站和客户端设备问题是否是该原因引起？Y提供解决方案N是否解决？结束经验总结2.故障可能原因与分析该移动营业厅是通过metro500的2M电路的方式接入的！导致该营业厅无法正常办理业务,可能有以下三个原因:①客户端电脑病毒系统问题②2M电路有问题③基站和客户端

2、设备问题可能故障原因1:客户端电脑病毒系统问题到达客户端发现该营业厅的所有电脑都无法办理业务，通过杀毒软件检查也没发现电脑有中毒现象。NG-BOSS系统也没问题。可排除客户端电脑病毒系统问题可能故障原因2:2M电路有问题到达基站通过自环，发现没有问题，再更改电路，故障依旧，可排除该原因！可以故障原因3：基站和客户端设备问题1．更换客户端设备，故障仍在。2.现场人员到达基站后，直接在metro1000下（DDF架上）测试仍然无法正常办理业务。3.现在只有基站内的一台Metro1000没有更换，考虑Metro1000是否存在问题。

3、故障处理措施：经上述处理后，经分析此故障差不多整个电路和设备都更换过，但问题仍未得到处理，经认真分析后，现在只有基站内的一台Metro1000没有更换，考虑Metro1000是否存在问题，发现另一基站和此基站相通，准备把此客户割接到另一基站的Metro1000上去，经过移动相关设备、重新跳纤、重做数据后此故障解决。经验总结:1、故障上网速度特别慢，原因也比较多，根据以往经验，多数是设备问题，但经过更换设备后故障仍未得到解决，2、当在基站侧和核心机房对ping,经发现丢包率在10%时，就把故障定位在2M电路上,更换电路后还是有问

4、题，就开始怀疑自己做的2M电路没有焊接好，一直怀疑电路没有焊接好，3、没有想到Metro1000这台汇聚设备有问题，因为这样的汇聚设备我们认为不会出问题，但是往往不可能出问题的设备刚好有问题存在。