《金牌班组长五项全能训练》某著名经济咨询公司内训教材

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1、AICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程金牌班组长5项全能训练ArtLeadLove一、角色认知能力2班组长管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象3角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格4成就

2、动机成功领导者一般领导者不成功领导者生理安全社交尊重自我实现5班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术德法术6二、生产管理能力7制定计划的五步曲调查研究发现问题明确目标计划拟定计划制定计划实施遇事拍脑袋当着领导拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股先谋后断8留有余地征求意见如何拟定计划时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡征求意见2项原则1、独立性－－员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里

3、，盲目从众和被动从众；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50％原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。9明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调10制定计划三项选择优中选优中性计划魔鬼计划条件不具备，创造时机实现该计划方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练案例

4、：洪水冲走妻子和孩子古语云：两利相权取其重，两害相权取其轻11计划实施的浴盆曲线规律计划实施过程失效率早期中期后期早期失效偶然失效损耗失效失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为计划老化要根据情况修改积极但须慎重12决策质量分析高认可高质量高认可低质量低认可高质量低认可低质量决策质量QA决策认可度决策认可度－－员工对这项决策的关心程度决策质量－－这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响13岗位之间接口处理明确责任与分工突

5、出协作精神要有原始台帐原始台帐记录明确日事日毕日清日高海尔模式：市场链概念：每个部门都把下一个部门或工序当做客户14执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事强化理论制度就像：1、先严后宽2、对事不对人15三、团队领导能力16请示问题的决断技巧判断其所属权限范围超出权限向上级汇报下级职责决不插手把球踢回去17用人3法则德是才之帅才是德之资司马光人才集合=力量世界上本没有庸才只有放错地方的人量才使用扬长避短容短容长帕金森综合症案例：《水浒》中的宋江18如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬

6、与批评艺术19如何了解员工的个性差异气质性格能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动好找捷径喜欢安静稳稳当当爱兴奋好激动沉默寡言心情压抑气质是天生的没有好坏之分性格后天形成是可塑的，比如：对人的态度是冷淡还是热情对工作是认真还是敷衍生活中是勤劳还是懒散性格是有较多的价值取向的20如何掌握员工的情绪变化社会风尚道德习惯作风能力管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音安全措施疾病缺陷领导人际关系家庭工作环境身体21群体心里四个功能如何了解团队的群体心里群体

7、心里的特点整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现1＋1＞2的效果显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对警示器功能一项政策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果影响士气心情不好，工作效率将降低5％～10％军队打仗2/3打的是士气－－拿破仑直接性混沌性感染性22有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式交叉式三种状态的特点家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（Adult)：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（Child）：易走极端、喜

8、怒无常、易动情绪提倡互补式沟通当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊不提倡交叉式沟通23四、掌控权利能力24班组管理叠加法则管理要素管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监