服务型制造,走向服务闭环-工四术语756

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1、服务型制造

2、工四术语解读编号756中文名称：服务型制造英文名称：service-orientedmanufacturing作者：曹晖，用友机械行业总监（caohui021）、林雪萍，北京联讯动力咨询有限公司数字时代到来“服务型制造”更像是一个中国制造的概念，但这个创举既不陌生，也不突兀，它只是随着产业技术革命的深化，制造和服务界线日渐模糊的应时而作，正如一个远处的呼声，此刻正在落地。随着产品制造的越来越复杂，基于物质的产出形态日益呈现多元化。如空客的制造需要几万家供应商进行协作，沈阳机床出售的是一个互联网数控机床与信贷服务有机组合的产品，而GE的商业模式正更多的建立在飞行

3、的小时数上——如果这些还有些陌生的话，那么席卷北上广的摩拜自行车单车，以公里数来跟随时起意的骑行者计价，这直接给我们搭建一个西洋镜的盒子，让我们得以窥见，制造与服务的融合步伐有多快。我们正在见证一个无比快速的数字业务创新时代，产品的交易方式、形态和效能正在被重新定义。无形服务和协同网络正在决定企业为客户提供的全新的价值。企业由提供“实体物理产品”向提供"一个复杂的产品服务系统"的惊险一跳，正在变得不再惊险。服务提供者与客户的关系，发生了很大的改变，正从产品的短期交易提供向长期服务转变，从一般的买卖关系向客户价值共创伙伴关系转变（见下图）。beconsistentwithi

4、nthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore图1：商业关系的变化工四1

5、00术语定义服务型制造是产业分工和信息技术变革的制造业新形态，它以数据价值为特征而形成的企业全新资产。从传统基于产品的服务，正在转变成以“数据”为核心的制造服务。它在重构企业与用户的商业关系，主要特征是“边界在融合、产品再定义、服务在闭环”。边界在融合、产业在重构传统的产业界限是在物理距离、生产条件有限的情况下形成的，但信息技术的发展加速了企业打破和跨越传统的界限的可能性，传统的边界在动摇。随着产业的互联互通这一趋势的明显加快，以用户为中心，各方基于不同的市场目标结成利益共同体，正形成一个共同为客户服务的价值网络和创新链。边界的融合，形成了制造与服务的融合。beconsi

6、stentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore图2：

7、边界融合路径路径一、个性化定制（C2M）技术演进使得用户拥有更大的话语权和主导权，消费者正逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，这种服务体验已经从消费者参与产品定义，整个制造过程可视化，逐渐发展到个性化售后服务的全链条。这类企业案例包括海尔电器、尚品宅配的3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、金彭车业等。路径二、构建面向行业化的线上线下O2O服务平台传统的家电制造，产品制造出来，基本上供应链和价值贡献就结束了，而TCL现在通过O2O平台，在产品、渠道及物流服务模式方面进行了重构。新的O2O平台体系已经整合速必达物流、客音公司、4万线下销售

8、终端以及多个京东、天猫、官网线上销售平台，实现一至五线城市用户全覆盖、全到达。在产品加服务新商业模式下为TCL抢夺入口与增强用户体验的粘度。同样，上海汽车车享家也开始涉足汽车后服务市场。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesamet