产品需求管理与规格定义

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1、中华品牌管理网(www.cnbm.net.cn)公开课          　课程特色课程收益:1.掌握客户需求收集的工具和方法；2.掌握需求整理、分类、分析的工具及方法；3.掌握需求转发的过程及方法；4.掌握需求分解和分配的工具及方法，减少模块间耦合的方法；5.掌握需求验证和跟踪的机制和方法；6.掌握构建需求管理长效机制的工具及方法；课程大纲课程大纲:一、案例分析二、产品需求分析与需求管理概述1.需求管理与产品规划、产品开发的关系1)时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事2)项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适3）需求管理主

2、要活动在产品开发流程中的体现（概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段及生命周期管理阶段）2.需求相关的基本概念1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求3.产品需求分析过程介绍（产品需求收集?产品需求整理?产品需求分析?产品需求的分解和分配?产品需求实现与验证）4.CMMI对需求工程的定义1)RM（目的、关键实践、典型输出）2)RD（目的、关键实践、典型输出）5.演练与问题讨论三、产品需求收集：洞察内部、外部的方方面面的要求1.本阶段工作的重

3、点和责任主体2.产品需求收集与市场管理流程、产品开发流程体系的关系3.识别客户？1)需求收集渠道：外部渠道与内部渠道2)产品扩展方法论3)谁是我们的客户？能否进行延伸？客户、最终用户、间接用户产品扩展路线图市场细分、选对市场4.需求收集需要注意的问题1)一对一访谈的技巧2)探究原因而非简单问题3)聚焦期望4)询问而非推销5)案例分享：某系统设备高层客户需求访谈问题和访谈结果案例分享5.需求收集基本技能1)需求收集调查问卷设计2)需求访谈问题梳理3)需求问题访谈7步法4)需求访谈信息记录的方法5)实战演练与问题讨论6.需求收集的输出：

4、客户需求收集模板（单项需求收集模板）1)真正理解客户的意图“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求案例分享：听筒10米长的电话机2)客户描述和需求陈述3)客户描述?需求陈述五原则案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求5)需求收集和分拣流程介绍6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）7)实战演练与问题讨论7.如何构造例行化的需求收集机制？1)需求收集的IT支持2)业务流程改进（出差流程等）3)员工任职资格牵

5、引4)员工具体绩效承诺落实5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解四、产品需求整理和分析：去伪存真，抓住核心，差异化产品概念构思1.本阶段工作的重点和责任主体2.需求群的划分1)需求群划分的基本原则2)需求分类方法（ＫＪ亲和图法）基本类型分类法、生命周期阶段分类法优先级分类法、来源分类法稳定性分类法、风险级别分类法案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享3)如何保证需求的一致性需求冲突矩阵分析法案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解实战演练与问题讨论3.如何区分需求优先等级（权重确定）1)Kano模型需求类型最好

6、满足的需求、强制性需求、兴奋需求如何通过二维矩阵正确区分以上３类需求？（正反求证法）2)业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）3)需求（群）权重设置方法（AHP）权重确定4步法案例分享：具体需求权重设置样FBS具体需要分解到什么程度？ 4.产品需求功能定义1)产品功能定义（应用场景描述）需求功能定义的要点讲解产品的分解的三个层次功能分解方法：创建故事板案例分享：具体银行设备ATM机产品某例介绍5.基于需求特性，进行产品市场竞争态势分析1)业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）每个要素详细定义每个要素的子要素分解案例分享：

7、某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解6.关注内部需求1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）7.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享8.需求整理和分析输出（产品包需求模板（关键要素介绍））1)优秀产品包需求的标准2)产品概念的选择3)产品概念的测试（电梯测试法）4)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析5)实战演练与问题讨论五、产品需求的分解和分配：实现需求与设计的无缝衔接，形成明确的规格定义1.本阶段工作的重点和责任主体2.需求分解与分配的基本理念1)物理分解与功能分

8、解2)哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配3.特性需求到设计需求的转化工具：FBS1)工具原理介绍2)案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例3)需求因子在FBS中的运用需求因子的定义需求因子的分类的操作要点讲解实际案例