全省各地落实县级纳税服务规范行动有力效果明显

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1、全省各地落实县级纳税服务规范行动有力效果明显发布时间：2014年10月29日14:07来源：甘肃省国家税务局　　　　　分享到：　　甘肃新闻网兰州10月29日电据甘肃省国家税务局网消息：《全国县级税务机关纳税服务规范》10月1日正式实施以来，全省各地国税机关进一步强化落实措施，跟踪落实成效，涉税资料报送明显减少，纳税人等待时间明显缩短，极大方便了纳税人，切实做到了“服务一把尺子、办税一个标准”，《规范》实施取得了初步成效。　　定西国税强化宣传答疑，充分利用新媒体短平快的优势，发挥好定西国税局官方微博矩

2、阵8.3万粉丝的影响力，发布《规范》实施的背景、意义、内容20余条，与粉丝互动30余次，转发、评论2000多次。借助实体纳税人学校，使广大纳税人全面了解纳税服务规范的内容和标准。选派沟通能力强、业务操作熟练、窗口工作经验丰富的业务骨干作为导税员，为纳税人做好宣传解释工作，及时排解执行中遇到的涉税疑难，同时询问纳税人对规范的看法以及建议。主动关注社会舆论和纳税人的反映，组织召开由当地知名专家学者、特邀监察员和部分纳税人代表组成的座谈会，倾听社会各界对落实《规范》的意见和建议。《规范》运行近一个月以来，

3、该局共计为纳税人办理业务达12000余单，纳税人报送的资料减少了30%，每单业务平均办理时长为4分钟，比原来缩短了20%，排队等候时间从原来的8分钟缩短至6分钟左右，节省了近20%的时间，对31项表证单书实施免填单，大大减少了纳税人的办税时间。　　临夏国税在前台全面落实首问责任制，首位接洽的工作人员先讲解《纳税服务规范》的规定，若纳税人要办理的业务流程和以前不一样，首问责任人将纳税人带到办税服务厅办理业务，并告知相关业务的办理流程，达到了一对一的宣传效果。在后台征收管理科制订了岗责体系，信息中心调整

4、分配了操作权限，纳税服务科协调为各县(市)局提供业务指导、技术支持和督促落实。截止10月20日共受理纳税人申报5346户次，办理税务登记70户，发票发售32123份，发票验旧58351份，代开发票4591份，接受涉税事项咨询800余人次。　　金昌国税进一步细化落实服务规范的组织领导、宣传、实施、应急、考核、反馈和清理公开等七项保障制度。成立了推行纳税服务规范领导小组，制定了推行工作实施方案和任务分解表，明确了工作要求、完成时间和责任部门。制定了推行规范宣传工作实施方案，明确了推行前及运行中的宣传要求

5、，实行专岗负责制，密切关注、监控引导纳税服务规范推行中出现的各类舆情。成立了应急工作领导小组，制定了推行规范工作应急预案，明确了工作职责和目标，细化举报投诉、发生纳税争端、办税服务厅排队拥挤、群访事件、舆情监控等需应急处理内容，积极稳妥应对和处理各类突发事件。将推行《规范》列入市局纳税服务工作绩效考核指标。要求各单位及时收集、上报《规范》执行中遇到的各类问题及工作经验和亮点，从中认真总结、查疑补漏。对办税服务场所、税务网站等宣传渠道已公开相关制度进行了清理、更新。　　嘉峪关国税从软硬件设施、业务对接

6、、纳税辅导、纳税咨询、免填单管理等五个方面入手，扎实推进现有纳税服务平台和项目全方位升级。进一步完善办税服务厅硬件设施，对照规范要求更换了办税服务厅背景墙；重装自助办税区电脑的操作系统，并及时下载安装电子申报软件升级包方便纳税人使用。在市政府政务大厅设立了发票管理库房，完善窗口设置，引导纳税人就近办理涉税事项。重新修订原有业务办理宣传单，印制了“便民办税服务宣传单”。对能够实现综合征管软件内免填单的，不再使用原有免填单系统；暂未实现的，仍旧使用原有的免填单系统，确保方便纳税人办税。　　庆阳国税由分管

7、领导带队，就《规范》落实情况开展专项督导检查。督查组于10月12-17日深入到各县(区)局，检查了各县(区)局落实《纳税服务规范》的组织领导和前期培训情况进行，在办税服务厅现场查看了办税环境、税容税纪、服务流程、表证单书，并与部分税务干部和纳税人进行了交流沟通。要求进一步提高思想认识，继续加大宣传力度，梳理业务类型，做好各部门配合，及时总结经验，上下沟通反馈，有效解决基层工作中遇到的难点问题。该市西峰区国税局按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，做好学习培训和宣传辅导工作，确保每一名

8、前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务；加强前后台业务衔接，制定分级、细化的绩效考核指标，加强对转办业务各环节的跟踪督办和绩效记录，根据业务运转情况实施考核。对涉及国、地税协作的内容抓好落实，切实提升协作水平。　　张掖国税积极做好纳税人表证单书和业务流程调整的现场培训辅导；向纳税人发放《致纳税人的公开信》和《规范》实行前后涉税变动事项的宣传材料；对纳税人问询的关于《规范》落实和《规范》的新要求、新标准面对面进行讲解。安排业务骨干对照《规范》进行梳理，清理、修订、完