公务员面试技巧之考官培训课件

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1、考官培训课件目录第一部分面试理论第二部分面试考官第一部分面试理论一、面试的含义和特点（一）什么是面试面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计，在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人员甄选方式。面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更重要的是其不同点，在这里指出三点：1.面试与日常观察不同。面试是在特定场景下，按照面试程序，有序进行的。日常观察是在自然场景下，随机进行的。2.面试与一般性交谈、面谈不同。面试是在特定场景、按精心设计好的面试提问，有目的的进行的。面谈只是

2、面对面的直接接触与情感沟通，并非在精心设计下进行。３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向沟通方式。（二）面试的特点1．面试是以谈话和观察为主要工具。谈话这一工具主要体现在：（1）主考官向考生提出各种问题。（2）考生对主考官提出的问题有针对性的回答。●观察这一工具主要体现在：（1）考官通过观察（视觉）应试者的非语言行为（面部表情，身体动作亦称动作语言），分析判断考生的自信心，反应力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。*捏面部的任何部位（眉毛、鼻

3、子、耳朵、或嘴唇）：没有把握；*看表：缺乏耐心；*玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；*正视前方：感兴趣，注意力集中和自信；*姿势放松：没有什么隐瞒的；*身体前后摆动：紧张和有疑问；*舒心和真诚的微笑：积极向上；*搓手：不耐心；*手臂交叉：采取守势；*啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；*眼睛向下：不相信所听到的；*两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和懈怠；*脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张；*手掌分开向上：真诚和抱有诚意；*揉眼睛，挠鼻子：有疑问。（2）考官通过听觉的倾听，一方面分析判断应试者语言表达的逻辑性、层次性、准确性；另一方面根据应试者的语言、语速、腔调等判断应试者的性格

4、特征。2．面试是一个双向沟通的过程。●面试中，考官与考生的接触、交谈、观察是直接的、相互的，面对面的。●面试中，考官的提问和考生的回答，是双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内容，考生积极的主动应答。●通过双向沟通，能够充分调动考官与考生的主动性，相互获取信息，考官直接评判，没有中间环节。3．面试手段、内容具有针对性和灵活性。面试针对不同的职位特点和要求，可灵活地采取不同的手段和方法去测评一个人的能力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模拟等。面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位的实际能力。4．面试对象的单一性。不论是集体面试还是单独面试，评委们都要单

5、独观察应试者的表现。5．面试时间的持续性。面试不是在同一个时间展开，而是逐个持续进行。6.面试测评的功能性。面试对考生素质的测评是多方面的，其重点是：（1）口头表达能力。（2）应变能力。（3）综合分析能力。（4）仪容、风度、举止。（5）实际工作能力。（6）交往能力和性格特征。7．面试测评的主观性。面试判断带有一种直觉性，往往包含很大的印象性，情感性，它对人们的评价与判断，包括成绩的评定容易受主观因素的影响。二、面试的构成要素（一）面试目的面试的目的是从职位需要出发，实现对考生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德才兼备的高素质人才。（二）面试内容也称测评要素或测评项目，在国家公务员选拔中

6、，不同层次的国家公务员，其测评要素有不同的要求。（下面讲）（三）面试方法是指面试活动的组织形式，主要有：1．情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实性和开放性等。主要形式有：（1）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写出调查或考查报告。（2）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。（3）现场作

7、业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文，计算结果等。（4）模拟会议方法。2．结构化面试。录用国家公务员面试，其他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲）。3．无领导小组讨论。通过给一定数目的考生（一般是5－7人为一组）和一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情