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时间:2018-09-14
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1、商场小组制度培训 篇一:商场防损培训制度 防损部培训制度 目录 一、工作纲要 二、工作职责 1、防损部工作职责 2、防损部岗位职责 三、商场工作程序 1、商品管理程序 2、卖场管理程序 3、装修现场管理程序 4、现金护送程序 5、消防器材管理制度 6、异常事件处理程序 四、行政制度 1、班前会议制度 2、物品管理制度 3、交接班制度 4、CCTV监控岗守则 5、报警系统 6、各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项 工作纲要 根据商场管理之定义,创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。 保护范围:防火、防盗、防意外事故
2、; 保护对象:顾客、员工、商场设备、商场设施; 工作:通过值班、看守和巡逻,防止或中止商品任何危机及或影响顾客生命 财产及身心健康的外来因素,提高警惕,避免损失或将损失降至最低限度。发生突发事件后及时妥善处理,以便确保顾客的生命财产安全,商场的安全。 外来因素:火种、火警、偷盗、伤亡事故、台风警报、电梯故障、水管爆裂、断 电事故、灾害性天气、各种噪音、聚众赌博、危险物品(爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等),可疑对象、精神病患者、醉汉、斗殴、不当施工。 工作职责 一、防损部工作职责 防损部是在商场营运过程中,保障公司财产和公司员工人身安全,协助
3、保障营运部门的安全,控制各种损耗。它的种类可分为:内防和外防。 1、主要职能包括: (1)采取必要措施控制商品损耗,防止商品流失。 (2)及时处理好各种突发事件。 (3)维护商场的正常营业秩序,及时发现、报告、排除或导致人员及财 物损失的安全隐患。 (4)监察各部门员工对公司制度的执行情况,发现问题及时向上级反映。 (5)负责公司商品、现金的押运。 (6)组织对公司员工消防、紧急事故处理知识的培训。 (7)协助商场作好客户服务工作。 2、防损的宗旨:做好商场保卫工作,将损耗控制到最低点。 3、防损部的工作目的 目的就是降低营运成本,从而为公司增加利润
4、,把一切损耗拒之门外。 4、防损部对防损员工的工作要求的期望 每位防损员必须每天付出最大的努力,否则就不能将损耗绝对降低;因此,每位防损员都起着重要作用。 能力 态度 礼貌 克制 行为 言谈举止 准时 服从 团队 二、防损员岗位职责 1、每日工作要点: (1)采取不定时巡逻方式,负责商场及其它重要部位的巡逻,发现问题及 时报告监控中心(商场办公室),向商场经理汇报,并做好书面记录。 (2)消除一切火灾隐患及任何有可能危及公司财产和人身安全的隐患。 (3)密切监视商场范围的客人动态。 (4)接听其它部门及工作人员通过电话或对讲系统的投诉、协
5、调、配合和 报警。如实向商场经理汇报,并作好书面记录。 (5)留意有关货物进出运作情况。 (6)服从公司安排,定期或不定期,有计划的安排高危或普通商品的抽检 工作,保证商品安全,减少商品丢失损耗,及时发现问题并跟进结果的调查。 2、主要工作 (1)负责维护商场区域的秩序,注意发现可疑情况并及时报告。 (2)处理一切应急事件及突发事件并及时报告监控中心,向商场经理汇报。 (3)以分公不分家的心态,积极配合其它需要帮助的部门,共同完成工作。 (4)有效地利用店内的资源解答顾客的查询,务求了解顾客的需要,并提 供最有效之解决方法。 (5)遵守卫生及安全条例,
6、保持工作环境的安全及卫生。 (6)完成上司所安排的各项合法、合理的工作。 商场工作程序 一、商品管理程序 (一)商品抽查制度 目的:对货品随机抽查及时发现问题,保障公司财产安全。 时间:每晚商场清场前30分钟。 人员:当班主管及机动组人员,商场出纳,商场人员。 对象:高危货物及其他货品,随机抽取4-5个货品进行盘点。操作方法: (1)停止该货品铺货、上架工作。 (2)清点货架上货物。 (3)清点商场仓库内货物。 (4)填写盘点表并签名。 (5)将盘点表交由商场出纳核对电脑数。 (二)商品外调检查制度 目的:对商场外送货物,供应商自检退货单进行检
7、查,确保公司财产安 对象:外出货物。 地点:商场正门及各楼层货仓。 操作方法: (1)点算外出货物箱头数。 (2)核对放行条的货物数量及放行条签名样式。 (3)对有疑问的货物应予劝止,并通知商场主管核实。 (三)商品押运制度 目的:保证公司货物在运送途中的安全。 执行人员:上级指派的防损员。 操作方法: (1)在装物品上车时,防损员必须认真清点上车物品数量,同时避免 物品损坏。 (2)装车完毕后,迅速督促关车门及封车,直到仓库负责人贴好封条 并检查无误后,迅速通知商场防损部让其充分的做好
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