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《导购员培训教材-导购手册(修改)汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、导购手册在本书中,你将了解以下内容:导购员的岗位职责与日常工作事项;导购员的工作流程;导购技巧;工作中必须注意的相关事项｡(一):导购员的基本素质要求1:对成人健康用品有一定的认知;2:有店面销售经验,具备良好的敬业精神;3:具有高中或中专以上学历,形象端庄大方;4:目标明确､思维清晰､反应敏捷､口齿伶俐;5:应具备的心态:热情､耐心､主动､自律､有条理;6:导购形象(综合形象):①:上班必须精神饱满,不把不良情绪带到工作中来;②:着装要整齐､得体､便于下蹲;③:上班应化淡妆,忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰;④:形体语言(眼
2、神､手势､坐姿､站姿)要运用得当,应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵;⑤:谈吐要文雅､用词要文明､准确､通俗恰当｡(二)导购员的基本工作职责1:要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况;2:熟悉并掌握展厅所有的产品知识,包括何种品牌､何地生产､同类产品有何区别､产品价格､使用方法､产品功能､特点､优缺点､及其它一些应该掌握的知识;3:学习并掌握一定的销售技能;4:做好展厅产品陈列等方面的工作,保持商品摆放整齐､清洁有序､饱满美观;5:做好展厅日常卫生,营造良好的购物环境,包括天花板､地板､墙壁､货柜､桌椅､柜台､产品､PO
3、P以及模特身上的情趣内衣;6:保持良好的服务心态,创造舒适的购物氛围,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择;7:运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与意识,提高顾客的购买欲望,提升展厅的销售额;8:通过良好售前､售中､售后服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度;9:及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品及对公司的意见､建议和期望,并及时将信息反馈给上级主管,以帮助企业改善经营策略和提高服务水平;10:收集竞争对手的产品､价格､市场等方面信息,并及时将信息反馈给上级主管,为企业的经营决策提
4、供参考;11:按照规定完成每日､周､月的报表等填写工作,做好销售记录和清点剩余库存,如发现货品短缺应及时上报上级主管,确保能及时补货,确保商品账实相符;12:详细记录每日顾客进展厅的时间､人次､以及姓名､电话和地址;13:提高安全防范意识,加强责任心,确保展厅货､物的安全;14:严守公司商业机密:①:所有公司及展厅的各种行销资料;②:公司人员调配及安排;③:公司员工的工资及奖金分配制度;④:各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录｡⑤:公司数据库的所有记录和相关讯息｡15:遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的赋予的工作
5、职责,出色完成上级交付的各项任务;(三)导购员的基本工作流程1:营业前:①:8:20-8:30分:考勤打卡､晨会布置工作｡(同事见面要问好)②:8:30-8:40分:整理卫生(包括天花板､地板､墙壁､货柜､桌椅､柜台､产品､POP以及模特身上的情趣内衣)③:8:40-8:45分:检查展厅所有货品,若发现丢失,应立即上报｡④:8:45-8:50分:整理展厅货品,保证货品摆放整齐､清洁有序､饱满美观(检查是否需要补充货品并及时补货)⑤:8:50-9:00点:检查相关工具是否齐全或损坏;(如:电脑､收银系统､打印机､销售单､笔､
6、单据､计算器､胶带､购物袋或纸箱(大､中､小)､标价签､复写纸､宣传资料或画册､POP､饮水设备､以及其它常用设备确保健全)⑥:9:00点钟开始进入备战状态,随时准备迎接客户光临;⑦;当顾客光临时,应说:“您好,欢迎光临!”等礼貌用语;2:营业中8:00-17:00①:时刻保持精神饱满;(店里无客时,要随时准备迎接顾客,时刻保持良好的精神状态与仪容仪表,不能无精打采､聊天､或有不良情绪｡柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客｡其他的人员应从事整理货架,擦拭灰尘等工作,让客户一看就感到这家店有生气,同时大家都在忙,客户会很自然,
7、没有被大家盯着看的尴尬)②:客户光临时,要主动微笑迎接,并热情为顾客提供购物中的辅助性购物指导,目的是促成销售;③:在不影响销售的情况下,应保持卖场的环境整洁,做到随时发现问题,随时解决;④:在没有顾客时要发扬勤奋的工作精神,导购员要经常检查:天花板,墙壁是否有污垢､灰尘､蜘蛛网等物?地板是否有垃圾,纸屑等物品?陈列货品柜是否沾有灰尘?产品样品是否已经残旧或损坏?产品陈列有没有章法?包装是否完好?商品型号､类别摆放是否有序?该展示的商品是否摆出来了?有没有售完的商品还没补上?新品是否摆上货架柜台了?标价是否正确?POP广告
8、是否变色､污损或脱落?等等…,总之,展厅是销售的终端,是公司的窗口,是导购员的阵地,要时刻以最佳的形象展现在顾客面前;⑤:在工作中应使用服务礼貌用语,不讲服务忌语;⑥:全力以赴配合相关部门的工作,保质保量､尽职尽责完成工作｡(如新品到货,积极配合店经理进行收货,标价,陈列,处理商场突发事件等)｡⑦:掌握
