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1、台灣台中地區房仲業導入知識管理系統關鍵成功因素之研究黃寶慧1、林湘琪21朝陽科技大學企業管理系副教授2朝陽科技大學企業管理系碩士生摘要：房仲業市場競爭激烈，業者為鞏固在市場上之地位，必須提升員工競爭能力，同時避免在資深人員離退時，流失重要客源資料、業務經驗及專業知識。房仲業者日漸重視智慧資產的開創與累積，將導入知識管理系統，讓員工們能透過討論過程交流經驗與知識，甚至啟發新創意。本研究旨在瞭解房仲業從業人員對公司導入知識管理系統之看法與績效評估，並探討其關鍵成功因素。本研究針對台灣台中地區之房仲業從業人員與主管單位，分別發放270及35份問卷，經篩選及整理出業務人員201份有效問卷
2、，及主管單位29份有效問卷，有效回收率分別為74.44%及82.86%。經由分析過程中，瞭解業務人員對於公司導入知識管理系統之看法與績效評估。另以AHP層級分析進行主管單位資料分析，藉此探討公司導入知識管理系統關鍵成功因素。關鍵詞：房仲業者、知識管理、層級分析法、績效評估、關鍵成功因素TaiwanTaichungRealtyIndustryKnowledgeManagementSystemIntoTheStudyOfCriticalSuccessFactorsPao-HuiHuang1,shiang-ciLin21ChaoyangUniversityofTechnologyAss
3、ociateProfessorofDepartmentBusiness,AssociateProfessor2ChaoyangUniversityofTechnologyAssociateProfessorofDepartmentBusiness,MasterABSTRACT:Realtyindustry,marketcompetition,industrytoconsolidatethepositioninthemarket,wemustenhancethecompetitivenessofemployees,whileavoidingtheseniorofficersreti
4、red,thelossofimportantinformationsource,businessexperienceandexpertise.Realtyindustrygrowingimportanceofintellectualassetstocreateandaccumulateknowledgemanagementsystemwillbeimported,sothatstaffcandiscusstheprocessthroughtheexchangeofexperiencesandknowledge,andeveninspirenewideas.Thisstudyaim
5、edtounderstandtheRealtyindustryemployeesintothecompany'sviewofknowledgemanagementsystemsandperformanceevaluation,andtoexplorethecriticalsuccessfactors.Inthisstudy,Taichung,TaiwanregionRealtyindustryprofessionalswiththecompetentunits,respectively270and35questionnaireswereissuedbyscreeningandso
6、rtingouttheoperationsstaff201validquestionnaires,andtheunitinchargeof29validquestionnaires,theeffectiveratewas74.44%and82.86%.Throughtheanalysisprocess,tounderstandbusinesspeopleintothecompany'sviewofknowledgemanagementsystemsandperformanceevaluation.AnotherlevelofanalysisinAHPunitinchargeofd
7、ataanalysis,toexplorethecompany'sknowledgemanagementsystemintocriticalsuccessfactors.Keywords:Realtyindustry,knowledgemanagement,levelofanalysis,performanceevaluation,criticalsuccessfactors壹、緒論一、研究背景與動機隨著科技快速進步，以及創新思維之觀念，造成台灣企業從代工化社會漸漸走向自創品牌的
