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时间:2018-09-14
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1、驾驶员怎样保持良好的心态心态表示一个人的精神状态。只要有良好的心态,你才能每天保持心情舒畅、精神饱满。记住,做任何事情一定要有积极的心态。有了良好的心态,工作才会有方向、有干劲,去克服困难。保持良好心态的关键在于平常的及时调整和修炼并形成习惯。那么我们驾驶员应该怎样保持良好的心态呢?第一,学会安静低调,降低对物质追求的欲望。只有把自我经常归零,每天都是新的起点,才会赢得更多的成功乐趣,避免达不到过高欲望带来的烦恼和失望。第二,学会助人为乐。如果你有足够的能力,就要尽量帮助你能帮助的人,那你得到的就是几份快乐。多帮忙他人,善待自己,是增加快乐
2、的源泉。第三,行车途中,遇到堵车心情烦躁的时候,喝一杯白水,放一曲舒缓的轻音乐,既是一种放松方法,也是保持良好心态的一种方法。第四,工作上多和自己竞争,没有必要嫉妒别人,应当为同事的成功高兴。妒嫉是破坏良好心态的罪魁之一。你要相信,只要你去做,你也可以成功的。为自己的每一次进步而开心(事是不分大与小的,复杂的事情简单做,简单的事情认真做,认真的事情反复做,争取做到最好)。第五,广泛阅读。读书实际就是一个吸收养料的的过程,能够乐在其中。现代人面临激烈的竞争,复杂的人际关系,为了让自己不至于在某些场合尴尬,可以进行广泛的阅读,让自己的头脑充实也
3、是一种自得其乐的方式。人有时候是这样的:脑子里空空的时候会产生莫名其妙的焦急。多读书充实知识,会减少许多不必要的焦虑。第六,我们公交企业是服务行业,服务用语方面应尽量语不伤人。哪怕遇到乘客蓄意出语伤人,你也要尽量回避,不要出语伤害。这样就不会让自己心情太坏,也不会让场面更尴尬。第七,热爱生命,每天吸收新的养料,每天要有不同的思维。多学会换位思考,尽量找新的事物满足对世界的新奇感、神秘感。驾驶员保持良好心态的方法还有很多。但归总起来,就是一条:要有真心和真爱。只有用真心、用爱去面对你的生活和周围的世界,用良好的心态做好本职工作,你的人生才会更
4、精彩!(三公司陈立光)工作就是幸福习惯了工作,与工作为伍,每天上班、下班、挣钱、养家、都离不开工作带来的幸福。久而久之,我就喜欢上了自己的工作。坐在驾驶室里,每天迎来送往,有时乘客和同事的一句淡淡的问候,心里却总是暖暖的。安全行车、安全载客,到年终时又拿到了先进驾驶员,朋友们一定羡慕我辛勤工作付出后的收获,尤其是单位同事们眼神里善意的微笑,分明写满了对努力工作所得回报的羡慕。那一刻,我忽然明白了一个道理:工作中的幸福,其实不是身上的绫罗绸缎,也不是嘴里的美味佳肴,更不是洋房汽车。工作就是要有一颗执着的心,热爱自己的工作,哪怕只有微薄的收入,
5、甚至是一颗糖、几瓣依然泛着酸味的橘子,抑或是下雨天头顶着一把小小的雨伞。只要自己认可,工作就是幸福。(安达公司游红军)夏夜听雨这是初夏的夜晚,世界怀在非洲大地上正如火如荼地进行着,窗外黑色的夜幕下,雨声和着远处此起彼伏的虫鸣穿过玻璃,穿透听雨人的心。这是夏夜优美的乐章,悠远而意味深长。是否还有人也一样在听到这雨的倾诉,只要用心聆听,就能感受到雨的真诚与绵长。雨是无情的,又是有情的,无心于雨,雨便无情,有心于雨,雨也便多情了。水乃生命之源,雨则刷洗生命之污垢,试想没有雨不断对我们所处的环境的冲刷与净化,这世界真是不可想象了,同样,雨也洗刷着人
6、心的尘埃。雨不停地下着,时而淅淅沥沥,如乐曲之抒情,委婉而缠绵;时而疾风闪电,如乐曲之高潮,激扬而高亢。生命如歌,雨便是一首生命的伴奏曲,春秋冬夏,四季往复,雨也随着季节的变化,伴奏着不同的乐章。雨,感谢你,不再让尘土漫天飞扬;雨,感激你,是你润泽了万物生灵的灵光。既然你是生命之源,你便也有了生命,所有生命的礼赞,再多奢华美丽的词藻,也只是肤浅的表达,只有用心灵认真倾听,懂你如懂人的呼吸的重要,世界才会奏响和谐的乐章。(二分公司方春环)浅谈如何避免投诉的发生公交作为城市的窗口服务于广大市民,司乘人员的一言一行代表着公司的形象,投诉率的高低是
7、衡量乘客对其服务满意度的一个重要指标,因此我们在工作中有必要减少投诉的发生,树立良好的窗口形象。通过仔细分析,我们不难发现有些投诉是可控、可避免的。1、乘客投诉驾驶员过站不停。例如:炎炎夏热,乘客可能会在站点旁的阴凉处等车,我们的驾驶员在进站时应放慢车速,多注意观察是否有人上车。尤其是郊区线路间隔时间本身就长,对于不远处跑来的乘客,我们尽量在确保安全的前提下,做到人性化服务,再次停车让乘客上车或宁可多等几分钟,要知道正是这短短的几秒钟时间,却能改变乘客对我们整个公司的形象,你说咱们何乐而不为呢。2、乘客投诉乘务员服务态度差,服务中对乘客讲忌
8、语。这主要是由于我们的乘务员服务意识不够,如果我们的乘务员服务中做到该说的多说,不该说的少说。例如:早上刚上班,乘客会同时拿大钞给乘务员买票,乘务员可能会脱口而出“今天怎么这么倒
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