劳动部助理物流师三级考试真题及答案

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1、劳动部助理物流师三级考试真题及答案　　　　职业道德题　　（一）单项选择题　　1．职业道德的核心和基础是（　B）。　　A．诚实守信　　B．爱岗敬业　　C．办事公道　　D．服务群众　　2．职业在社会中生存和发展的基石是（　B　）。　　A．奉献社会　　B．诚实守信　　C．办事公道　　D．服务群众　　3．现代物流职业道德建设应重点从（　A　）和行为规范两个层面来开展。　　A．核心价值观　　B．敬业精神　　C．规章制度　　D．企业文化　　4．职业工作正常进行的行为规范应是（　C　）。　　A．诚实守信　　B．爱

2、岗敬业　　C．办事公道　　D．服务群众　　5．以下不属于敬业的表现是（　D　）。　　A．爱岗　　B．对工作的认真负责　　C．乐业、勤业、精业　　D．诚实劳动，遵纪守法　　6．单位年终要进行先进工作者的评选，采取匿名投票方法。作为该单位职工，在下列投票行为中，最正确的选择应该是（　C　）。　　A．认为谁也不符合条件，弃权　　B．认为自己够条件，投自己一票　　C．把票投给最符合条件的人员　　D．谁为人好，就投谁的票　　7．客户服务的核心是（A）。　　A．给客户以希望　　B．为客户制定物流作业方案与计划　

3、　C．维系客户　　D．采用客户关系管理软件系统　　8．现代商业社会的职业精神源自于（C　）。　　A．职业是个人对社会的天职　　B．职业是追逐利润的途径　　C．职业是生存与寻求成功之径　　D．职业是实现自我价值的途径　　9．与物流客户的交流中，（　B　）是主要的方式。　　A．传真沟通　　B．电话沟通　　C．邮件沟通　　D．当面沟通　　10．物流国际法律法规是根据长期的实践，为保障（　C　）的利益而逐渐完善的。　　A．货主和最终客户　　B．物流商和最终客户　　C．货主和物流商　　D．物流商　　11．物流

4、企业应维护客户利益，特别是（　C　）在货损发生索赔时更应维护客户利益。　　A．发货方　　B，船代　　C．货代　　D．船公司　　12．实现人生理想价值的具体表现和重要途径是（　C　）。　　A．工作环境　　B．思维方式　　C．创新活动　　D．坚强的意志　　13．（　D　）是现代企业，特别是大型企业的力量所在。　　A．客户利益　　B．行为规范　　C．竞争能力　　D．团队精神　　14．（B　）不仅是从业人员个人教养的反映，也是物流企业文化的鲜明表现。　　A．声音语言　　B．身体语言　　C．文化知识　　D．技

5、术　　15．物流是典型的以（　D　）为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象。　　A．运输　　B．仓储　　C．搬运　　D．市场营销　　（二）多项选择题　　16．企业的形象包括（AC　）。　　A．产品品牌　　B．内部形象　　C．企业社会责任感　　D．领导形象　　17．企业文化的整体功能表现在（　BCD　）。　　A．抑制个人对集体的独立倾向　　B．增强人们的整体意识　　C．协调内部人员间的各种关系　　D．增强企业的亲和力　　18．下列关于道德的说法中，正确的有（BCD　）。　　A·道德是职业关系

6、的特殊性规范　　B．道德是人区别于动物的重要标志　　C．道德是现代文明社会的产物　　D．道德是共同遵守的准则　　19．在真正评价从业人员职业责任感的方面，应该是看其（BD　）。　　A．能否代表本公司形象　　B．能否完成本职工作　　C·能否得到普遍的认可　　D．能否为客户提供合格的服务　　20．在下列“诚信”的说法中，正确的应该是（AB　）。　　A．真实不欺　　B．真心实意地履行诺言　　C．“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”　　D．“信”是双方的事，对方不“信”，则自己就不能“信’’　　21

7、．诚实劳动的重要性主要体现在（　ABC）。　　A．关系到劳动者人生追求和人生价值的实现　　B．直接影响企业的兴衰成败　　C．影响到企业的市场竞争力　　D．与个人利益的实现有直接联系　　22．职业活动是（AD）。　　A．人生历程的重要环节B．专业技能素质　　C．为人处世的根本要求　　D．职业创造精神　　23．劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括（　AB　）。　　A．职业道德素质　B．关系到企业的发展　　C．与人的亲和力　D．使人获得全面发展的重要途径　　24．关于职业技能的正确说法是（A

8、BD　）。　　A．职业技能是人们履行职业责任的能力　　B．职业技能与职业活动经验密切相关　　C．职业技能高低要靠个人的进取精神　　D．人的先天因素影响了职业技能的高低　　25．关于售后服务，正确的做法是（AC　）。　　A·访问经常性顾客　　B．给客户造成重大损失时寻求法律处理　　C．顾客投诉立即上门　　D．顾客投诉时要上报处理　　理论知识题　　（一）单项选择题　　1．从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段、（　C　）、现代物流阶段。　　A．机械物流阶段　　B．自