“三星”复核汇报材料

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1、华利大酒店三星级复评汇报材料尊敬的星评专家、各位领导：下午好！首先，请允许我代表华利大酒店对各位星评专家和各位领导莅临酒店检查、指导工作表示热烈的欢迎和衷心地感谢！下面，我将酒店的情况向大家做一个简要的汇报。一、酒店概况华利大酒店是江苏省知名企业“AB集团”旗下的一家三星级涉外旅游饭店，酒店位于昆山开发区商务中心区、处于东西向主干道前进路上、南北向“市迎宾大道”----长江路附近，距市政府仅500米，东西方向是金融一条街，南北方向是美食一条街，商务、休闲、办公、出行皆十分便利。酒店距沪宁高速公里仅3公里，虹桥国际机场50公里，交通十分便捷。动车组到达上海仅需1

2、8分钟，到达苏州仅需12分钟。距离中国第一水乡----周庄仅30公里。（详情见图片）华利大酒店集住宿、餐饮、娱乐为一体，酒店由主辅群楼连体结构组成，主楼高16层，裙楼高3层，2号辅楼高5层、三号辅楼高6层，建筑总面积为13600余平方米。设有设施齐备的各类客房156间，装饰豪华的餐饮包间15间，能容纳100余人的多功能会议厅，另有商场、商务中心、美容美发、KTV酒吧、SPR、按摩、棋牌室等各项服务设施。为了更好地对客服务，为客人提供更好的商务、休闲环境，酒店在2009年投资3700万元，在硬件上按更高标准的要求进行了重新装修；在软件上增加了互动点播、BS1、星

3、空卫视、BS2、NHK、等外文台。设施介绍之客房酒店集住宿、餐饮、娱乐为一体。现拥有客房156间，其中标准双人客房90间，标准单人间52间，豪华单人间10间，豪华双套间4套。（见图）设施介绍之餐厅中餐厅和15间风格迥异的VIP包间，能同时容纳360人用膳（见图）设施介绍之附属设施HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldund

4、ergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed第5页共5页酒店设有商务中心、商场、酒吧、宽带、外币兑换、美容美发、棋牌室，并设有无烟楼层。商务中心设有代客邮寄、购车/船/机票等配套服务项目；酒店装有中央集中空调，有线电视、无线INTER网络及安全监控系统（装置）全覆盖，是中外商务客人、旅游、团队及会议客人的理想下榻之处

5、。二、经营管理之经营理念n经营管理：诚实守信、务实创新n行动指南：客人的需求就是我们的工作n服务理念：酒店是家，客人是亲人n服务宗旨：我们的一切工作都是为了让客人更满意n服务效果：让客人没有陌生感、没有距离n管理法则：以人为本，追求和谐与高效经营管理之星路历程1995年3月，酒店委托南京饭店参与酒店内部新建装潢工程，后由江苏新星饭店管理公司（委托南京中山大厦）全权管理，所有的员工均经过半年脱产强化的专业培训取得上岗证后，于1996年9月8日试营业。1997年1月8日酒店正式开业。为“创三星”，酒店在江苏新星饭店管理公司因合同到期撤离之后，于1997年3月，聘请

6、锦江集团管理公司（委托上海和平饭店）进行管理，使得酒店的管理水平和服务质量再上一台阶。1998年5月，酒店被江苏省旅游局评定为三星级旅游涉外宾馆，这是昆山经济技术开发区首家三星级宾馆。2004年11月，国家旅游局对1998年12月31日前评定星级酒店进行星级复评工作，酒店以良好的软、硬件，较好的社会口碑，顺利通过星级酒店复评工作，获得由“全国旅游星级饭店评定委员会”颁发的《中国三星级饭店证书》。经营管理之质量管理为了规范服务、提升服务质量与管理水平，酒店于2002年引入并创建ISO9001:2000质量管理体系，于同年8月获得由中国国家进出口企业认证机构认可委

7、员会认证的质量认证证书。今年9月底，酒店顺利通过万泰公司对酒店的复审和转版审核工作，酒店创建ISO9001:2008质量管理体系得到认可。经营管理之技术改造酒店以“客人的需要就是我们工作的内容”为宗旨，为客人营造“家外之家”的感觉，每年都不断地对客房、餐饮及配套设施设备进行技改，2009年酒店投资3700万元，按高标准重新装修，为酒店更好地对客服务提供了硬件上的保障。，在软件上增加了互动点播、BS1、星空卫视、BS2、NHK、等外文台。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartofth

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