3 营销执行制度与流程--油脂

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1、贵州康星油脂(集团)有限公司作业指导文件标题贸易部油脂销售管理制度及流程文件编号KX-SOP-M-02批准版本/次A/0审核陈三才页码发布日期2013.4.28编制1.报价制度1.1目的为明确公司当日销售价格，为合同和零售价格作指导1.2责任1.2.1贸易部执行负责对报价信息的拟定；1.2.2贸易部经理负责对报价信息的批准；1.2.3贸易部执行负责对报价信息的传递，传递对象：相关业务员和经理。1.3制度1.3.1报价由油部门经理在公司领导指导下，根据市场和库存情况拟定，报贸易经理（或其授权人）批准后执行；1.3.2报价当日有效，

2、如有更改以当天新的报价信息为准；1.3.3油销售执行及业务人员以贸易部经理批准的报价信息向客户报价，所报价格不得低于公司当时有效报价。1.4程序：↗执行申请→拟定报价信息→书面申请→批准↘相关业务人员2.合同的签订、变更2.1目的确保公司的每笔销售业务符合公司的经营目标，并及时达到有关部门以便执行。2.2责任2.2.1公司总经理负责对合同的条款进行最终批准；2.2.2贸易部经理对合同条款审核；2.2.3贸易部业务人员负责提出并与客户沟通，督促客户按期执行合同；2.2.4贸易部的相关服务执行负责合同的签批过程，汇总并传递至财务部、

3、综合部；2.3制度2.3.1合同定金必须在合同签定后一日内交我公司帐户（节假日顺延）；2.3.2loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit

4、贵州康星油脂(集团)有限公司作业指导文件标题贸易部油脂销售管理制度及流程文件编号KX-SOP-M-02批准版本/次A/0审核陈三才页码发布日期2013.4.28编制合同打出后，由贸易部经理或授权人签批后盖章传真至对方，对方签字盖章后回传，如有修改，需经双方同意，并在修改处盖章。2.3.3合同签定回传时间内回传有效；2.3.4合同变更需由总经理签批后盖章，其它同合同签订程序，条件为A、公司库存；B、质量；C、发运；D、市场因素2.3.5油品销售合同必须正确、清晰地写明下列各项：A顾客的全称；B产品的名称、数量、单价和总价；C价格条

5、款、付款方式、时间；D产品质量条款、技术要求；E交货时间、地点和交货方式以及费用的承担方式；F验收标准和时间方式；G违约条款。双方约定的其他条款2.4程序销售代表（沟通成熟后）→贸易部执行→贸易部经理或授权人（审批）→盖章传至客户→客户盖章传回存档3.商务3.1目的确保所有影响销售收入的客户投诉，最大限度减少公司损失，经审批后能及时反映在帐务里，有效保障公司的日常反应能力，在客户中建立良好的公司信誉。3.2责任3.2.1公司总经理负责对商务处理方案的最终批准；3.2.2贸易经理或授权人负责对商务处理方案的审批；3.2.3业务人员

6、负责与客户的沟通、协调，并提出处理方案；3.2.4贸易部执行负责传递、追踪。3.3制度3.3.1贸易收到客户投诉后应及时填制《客户投诉//退换货处理单》，并转交质控部进行调查；3.3.2质控部接到《客户投诉//退换货处理单》之后，必须在24loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonso

7、rinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit贵州康星油脂(集团)有限公司作业指导文件标题贸易部油脂销售管理制度及流程文件编号KX-SOP-M-02批准版本/次A/0审核陈三才页码发布日期2013.4.28编制小时内确认调查结果并及时转交贸易部,针对质控部确认的调查结果，贸易部应提出处理方案3.3.3贸易部负责整理客户投诉的相关资料，并同商务处理方案呈报总经理或授权人批准，批准后方可执行3.3.4公司总经理批准方案后，退还油销部负责

8、执行3.3.5贸易部将处理方案通知客户，并通报财务部凭以办理结算和帐务调整，督促质控部、财务部落实处理方案3.3.6结合客户意见，提出处理方案，查找问题原因，进入商务处理程序，追究有关部门责任，火车如发生被盗、少件、雨淋，销售代表必须到现场；3.3.7如发生商务