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1、E学云海——高速公路岗位在线培训管理系统E学云海—在线学习培训管理系统高速公路规范收费行为，提升服务水平（对策和建议）撰写广东广凌计算机科技股份有限公司版本第一版日期2015年5月25日规范化的收费行为这一项在高速公路收费站中占据着重要的位置。对于半军事化管理的收费站来说，从一开始便进行规范化的培训将是非常有必要的。传统的培训方式显然存在诸多的主观因素，学员的培训效果受培训讲师的状态很多影响，而且更严重问题是，传统培训做不了针对性地因材施教和对症下药。那么，通过培训平台来对新进收费员进行统一、规范化的培训便显得异常重要，因为这将
2、为后续的管理做了很好地铺垫作用。【关键词】规范化收费；提升服务水平；对策和建议；持续发展ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topre
3、ventthePartymemberE学云海——高速公路岗位在线培训管理系统目录目录2第一：加强组织领导3第二、开展职工专项培训教育活动4第三、加强稽查管理工作4第四：打造特色高速54.1以人为本，实施人性化员工管理54.2以人为本，推动企业健康、和谐、可持续发展54.3构筑企业良好的形象，推动社会环境的和谐发展5第五：E学云海各个模块功能简介6第六：对员工的价值：76.1工作效率上76.2在工作中学习76.3内容更新上76.4因人、因岗位而设置课程76.5提供培训的跟踪管理机制8第七：对管理者价值8第八：对企业价值8ofwor
4、k,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberE学云海——高速公路岗位在线培训管理系统第一：加强组织领导条件
5、允许的话，收费各站可以成立以站长为组长的活动小组，结合实际制定活动实施方案，明确活动目标和要求，并形成学习教育、组织实施和总结评比的三个阶段重点内容。在活动开展过程中不断突出站领导干部督导检查落实、管理人员深入实际、监控班长现场监督控制的作用，通过定期、不定期对站活动开展情况进行检查指导，贯穿于活动的宣传、培训、实施等各个环节，形成共同参与、齐抓共管的局面。第二、开展职工专项培训教育活动各收费站坚持从收费人员所必须具备的从业基本条件入手，通过学习收费行业特性、职业道德规范、岗位规范、岗位纪律等，开展正确规范收费活动ofwork,
6、relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberE学云海——高速公路岗位在线培训管理系统宣传教育。通过军事训练规范
7、收费员站姿站位、交通指挥手势、交接班流程等，通过规章制度、相关奖罚决定的学习进一步加强职工的组织纪律性。同时进一步强化收费流程的学习，重点是各种车辆的规范操作、特殊情况的正确操作以及相关报告。通过教育培训活动，抓住关键环节、掌握重点步骤，每一位参加人员都应该在这个过程中发现自己不足，进而查缺补漏。第三、加强稽查管理工作稽查方式以录像稽查、现场稽查和突击稽查等多种方式。在实施内部稽查过程中，稽查组人员把处理流程、录像资料作为稽查的重要内容，认真查看每个细节，切实堵塞漏洞。通过重点稽查收费人员文明用语、微笑服务是否规范、着装是否规范
8、、各种记录是否及时准确、操作是否符合程序等，从细节出发，努力提升收费窗口整体形象。第四：打造特色高速4.1以人为本，实施人性化员工管理员工管理虽然表面上看是人的管理问题，即人力资源的问题，但是员工的关系管理得如何，也体现了企业管理者对自身企业文化的把握和定位，关
