浅谈科室护理质量控制

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1、浅谈科室护理质量控制［摘要］通过对科室护理质量的管理与控制，使之不断改善和保持高水平是整个护理管理工作的核心，而采取有效的质量控制措施是达到这一目的的重要手段。［关键词］科室；护理质量；控制质量是医院管理的核心，护理质量则直接关系到患者的生命与健康，因此，加强科室护理质量管理，不断提高护理质量，使患者满意是护理管理的中心任务，是医院在市场竞争中立于不败之地的关键。1护理质量的概念指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。科室质量控制小组人员组成由护士长、办公护士及护理骨干组成，科室质量控制的重点是进行过程质量控制

2、，护士是质量控制的基础，要求每个人认真履行职责，严格落实岗位责任制，形成人人参与、个个尽责的工作局面。科室护理质量管理护理质量是医院综合质量的重要组成部分，实施护理质量管理是促进医疗专业发展，提高科学管理水平的有效举措。.1严格遵循护理质量标准护理质量标准是护理质量控制与评价护理质量的基础，是护理质量控制工作的目标。.2健全、完善各项规章制度使各级各类护士有章可循、有制可查，对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等，认真组织学习，严格执行。.3合理排班护理管理者应以人为本，充分调动起护理人员的积极性和主动性。工作岗

3、位的安排上做到新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。.4提高护理人员的综合素质鼓励护士参加继续教育，鼓励自学成才，强化专科培训，组织自身基础好的、脱产学习毕业的大专护士及护理骨干轮流知识讲座，每周安排1次，内容要求有本科室特色并与科室实际工作相结合，在学习中认真总结经验，相互取长补短，共同进步，共同提高。以此提高在职护士业务素质，从而提高科室整体护理质量。.5改善服务态度，提倡主动服务转变观念，树立“以病人为中心”的护理概念，应该认识到只有加强服务，才能满足

4、患者的健康需求，与患者交流要灵活应用文明礼貌用语，要换位思考，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。.6建立质量信息反馈制度如建立意见簿或定期向患者发放征询意见表，以此反馈护理工作情况，接受患者监督，从而改善服务质量。.7建立检查考核制度，强化质量控制做到抽查与全面检查、随机与定期检查相结合，全方位考核护理质量。每月一次科室护理质量自查，对科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施；制订护士定期考核制度，不定时深入病房控制几个关键环节，认真落实护理工作各个环节，改进工作中的不足并逐渐完善。科室质量控制的具体

5、内容及措施.1内容基础护理、分级护理、病区管理、急救药品物品、消毒隔离、技术操作以及护理文书共七个方面。.2措施.加强基础护理基础护理是衡量护理质量优劣的基本标志。它的具体内容又包括：正确执行医嘱，严密观察病情，对新入院、疑难、危重患者配合医生及时处理，做好精神与生活护理，严格遵守无菌观念及无菌技术，严防院内交叉感染。.做好分级护理认真执行特护和一、二、三级护理常规。对危重患者的特护要不间断地严密观察病情，及时、准确地执行医嘱，熟练掌握和使用急救药品器材；对重症需绝对卧床者行一级护理，要每30min巡视1次，仔细观察病情，精心照料患者的

6、饮食和大小便，定时翻身按摩，防止发生褥疮；对不能下床活动者行二级护理，每2～h巡视1次，对患者给予必要的生活、饮食护理；对病情轻或待出院者行三级护理，要每天巡视3～4次，关心其生活起居和执行必要的医嘱治疗，并做好出院教育。.科学管理病房根据病房工作的客观规律，实行科学管理，要求做到病房清洁、整齐、安静、舒适，病区秩序良好，保证医疗、护理工作能够顺利进行，使患者有安全感、舒适感和信赖感，从而树立战胜疾病的信心。.加强急救药品及物品的管理严格执行药品管理制度，急救药品及器材放于固定位置，指定专人保管，每天检查1次，抢救药品及时补充，器材使用

7、完后归还原处，经常保持完好。.消毒隔离严格执行消毒隔离制度，工作时间衣帽整洁，严格无菌操作，病房、工作间、治疗室、换药室要定期消毒，无菌物品定期更换消毒。.加强基本技能训练，使技术操作规范化制订定期考核制度，并制定“护理操作程序及考核细则”，成绩优异者给予奖励，以督促护理人员加强技能训练，使人人操作规范化、标准化。.加强护理文书书写特护记录单格式正确与否，护理记录是否及时、准确、完整、简明扼要、使用医学术语；体温单各项内容填写是否正确，体温、脉搏的绘制是否点圆线直；医嘱本书写是否正规、格式统一，执行后打勾签名是否正规，交班时小结是否清楚

8、扼要；体液出入量是否记录准确，交班报告是否按常规要求进行，有无病情描述，签名是否正规。通过上述的科室护理质量管理控制方法与护理质量控制措施，树立“以病人为中心”的观念，保证护理质量的逐步提高，同时也为医院带