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1、公关礼仪基础知识 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。
2、 (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。 (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 (1)忌当众整理衣裤 (2)忌当众发出异样的声音 (3)忌
3、当众抓挠身体 (4)忌口腔发出异味 (5)忌旁若无人、动作夸张 (6)忌公共场所进食 (7)忌破坏公共卫生 (8)忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。 (1)微笑是最重要的表情礼仪; (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离; (3)微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。 5.眼
4、神礼仪 (1)目光要亲切、自然、坦诚; (2)注视时间要适当; (3)注视的位置要得体; (4)目光要集中; (5)目光的运用要注意场合。 6.化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。 6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7.化妆要讲究礼仪 (1)不在公共场合化妆; (2)不在异性面前化妆; (3)不讨论他人的化妆; (4)不要过分热情的帮他人化妆; (5)不借用他人化妆品; (6)不要使妆面出现残缺; (7)男士化妆切忌男扮女妆; (8)工作时不
5、宜使用气味浓烈的香水。 四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。 (一)站姿: (1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 (2)站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。 3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、 (3)站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸
6、凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。 (二)坐姿礼仪: 1、坐姿要点轻、稳、缓。 2、坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。 (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。 (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。 (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。 (三)行走礼仪: 1、行如风来形容轻快自然的步态。
7、 2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。 3、基本行姿:(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前 男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。 4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。 5、行姿禁忌: (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。 (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀 (3)瞻前顾后,左顾右盼 (4)速度多变,忽快忽慢 (5
