深圳市面试考官培训课件

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1、面试的技术与方法（考官）9/5/20211一、面试的意义面试是人才测评的科学性要求面试是人才选拔的公正性追求面试是一种人才测评工具9/5/20212问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信听其言，观其行孔子：诸葛亮：9/5/20213在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面。9/5/20214面试的有效性分析9/5/20215素质差异理论冰山理论行为映射理论9/5/20216个体素质差异的存在是进行素质测评的前提。素质

2、差异性理论强调人与人之间存在先天与后天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价值观的等方面的差异。素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的重要原因。9/5/20217人的素质就如海面下的冰山内在素质：包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等外在行为：包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等9/5/20218B=f（Q，E）Q=∫B×dEB——行为Q——素质E——环境9/5/20219应试者的素质输入信息输出信息测评标准分析评判测评结果一般模型9/5/202110决策能力主持会议冷静、迅速、有办法各种行为反应的类型和强度按一定法则评定报告测

3、评结果示例处理危机判断问题分析问题签署公文控制主导局面果断、准确、大局观有条理、逻辑明确、便于执行9/5/202111二、考官的素质要求政治素质道德素质知识素质能力素质技术素质9/5/202112三、结构化面试1、结构化面试的涵义与特点结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。9/5/202113其结构性体现在六个方面:一是面试考核要素(工作分析)的结构化，并作为评分标准的基础;二是面试试题(内容、种类、编制)的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应;三是评分标

4、准的结构化(要素得分、所占比重、总分、考官评语，与其他测评工具的得分的合成，都有一定的比率);四是组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；五是选择与布置考场结构化;六是具体操作步骤和时间安排的结构化。9/5/2021142、结构化面试的程序对应试者集中，并进行身份确认；应试者抽签排出面试顺序；考务人员向应试者宣布规则；应试者按顺序入场；主考官宣读指导语；主考官提问，应试者回答问题，考官独立评分；考务人员统计评分表并存档。9/5/2021152、结构化面试模型综合分析语言表达应变能力计划组织协调人际交往情绪控制求职动机举止仪表由面试考官发问的各种问题考生的回答语言（包括形体语言）所透露各种信

5、息各要素的评分标准各考官独立打分，求和平均测评结果9/5/202116序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间

6、关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语考官签字：年月日评分表示例1.

7、对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H结构化面试评分表（100%）评分说明：9/5/2021173、结构化面试中考官需注意的问题定势效应晕轮（光环）效应首因效应近因效应区分度效应（过严、过宽或趋中）9/5/202118四、非结构化面试1、非结构化面试的涵