《营业厅形象规范手册（》ppt培训课件

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营业厅形象规范手册0 营业厅功能设置1 营业厅服务功能设置一、必备功能（一）营业功能：1、除正常开办的速递、物流业务外，还可以办理部其他业务（交警相关业务、二代证、港澳签证办理、快乐购型录销售）。2、客户自取速递物流邮件，和邮件查询。3、鲜花礼仪、“思乡月”等专项营销活动产品展示等礼仪服务。（二）品牌宣传功能：通过规范的整体设计和服务，以及用电视、展架等进行品牌宣传。（三）大客户维护、业务咨询和洽谈。（四）内部处理功能：营业厅服务半径内，速递揽投邮件的交接、内部处理和人员休整。2 营业厅效果图3 总则营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。营业厅外可根据要求设置无障碍通道，信筒。营业厅内部装修采用美观、光洁、耐磨、阻燃、环保节能的材料。营业厅内地面、墙面、顶面、柱子色彩应按照统一，并按规定的色彩设置柜台、主题墙等设施。效果图部分4 效果图部分5 功能区划分6 效果图部分--平视图7 营业厅业务受理区设2—3个业务受理台，业务受理区必须保证至少三米的宽度，以方便存放包裹。台面放有桌面指示牌，配备电脑、称、验钞机、笔、桌面资料架等。效果图部分--功能区划分--业务受理区8 营业厅电视宣展示墙设立在便于顾客观看的位置，可进行业务介绍与展示。效果图部分--功能区划分--电视宣传展示墙9 营业厅休息区设立在离入口处较近的位置。在休息可摆放资料架、宣传海报、绿植等。配备圆桌、椅子桌面可摆放小型资料架、笔、便签纸等。效果图部分--功能区划分--休息区10 营业厅新业务推介区设立在顾客行人便于浏览靠近橱窗的位置。可以摆放资料架、X型展架等。效果图部分--功能区划分--新业务推介区11 营业厅礼品展示区设有礼品展示架和礼品展示柜。日常用于鲜花礼仪或礼包展示，“思乡月”或“五节联送”期间用于特色礼品展示等。效果图部分--功能区划分--礼品展示区12 营业厅外部配置13 1、营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。营业厅外可根据要求设置无障碍通道，信筒。2、外墙和柱子应采用浅灰色，材料宜采用石材、铝塑板、玻化砖或防水涂料。外部台阶或平台宜采用深色防滑石材等材料。3、营业厅大门的具体样式可根据实际情况确定。门框宜选用不锈钢饰面。4、营业厅外窗的窗框宜为亚光不锈钢饰面。橱窗玻璃表面除防撞条以外不应张贴宣传品或涂写、喷印宣传口号。效果图部分—营业厅外部配置--立面效果图14 店招的大小比例和颜色以及徽标标识与文字的组合，均严格按照EMSVI规范手册的有关要求执行。各局所应根据建筑外观和建筑尺寸的实际情况确定店招的悬挂位置，定制合适的店招。店招的长宽比应大于等于6：1。效果图部分—营业厅外部配置--标准化店招6115 局所名称牌和营业厅时间牌挂在门口两侧时，左侧为“局所名称牌”，右侧为“营业时间牌”。若位置不允许的情况下可两牌合一“局所名称营业时间牌”。悬挂时底部距地面高度1700mm左右。效果图部分—营业厅外部配置--局所名称牌16 局所名称牌和营业厅时间牌挂在门口两侧时，左侧为“居所名称牌”，右侧为“营业时间牌”。若位置不允许的情况下可两牌合一“局所名称营业时间牌”。悬挂时底部距地面高度1700mm左右。效果图部分—营业厅外部配置--营业时间牌17 小型灯箱应悬挂在外墙合适位置，下沿距地面高度不宜低于2200mm。效果图部分—营业厅外部配置--小型标志灯箱18 营业厅落地玻璃门窗应粘贴防撞条。防撞条宽度为80mm。每组标志间隔300mm,粘贴在距地面1000mm-1200mm高的位置。效果图部分—营业厅外部配置--玻璃防撞条19 营业厅外应设防护卷帘，采用全封闭式防护卷帘，卷帘外表采用与外立面相近的浅灰色。效果图部分—营业厅外部配置--防护卷帘20 营业厅内部配置21 桌面指示牌，规格为：300mm×86mm；材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷；底托为铝制人字形托。效果图部分—营业厅内部配置--桌面指示牌22 柜顶指示灯箱与桌面指示牌择一使用；营业厅柜顶指示灯箱规格为：700mm×300mm×10mm悬挂时下沿位置不宜低于2000mm。效果图部分—营业厅内部配置--柜顶指示灯23 营业厅员工工号牌，规格为：50mm×10mm；材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷。效果图部分—营业厅内部配置--营业员工号牌24 营业厅业务指示牌，规格为：900mm×600mm；材质采用不锈钢；图案与文字为丝网印刷。效果图部分--营业厅内部配置--业务指示25 用于宣传速递物流相关知识。材料为双层有机板，便于更换。内墙面可根据环境张贴国际国内地图，以美观、整洁为原则。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。规格为：520mm×760mm或340mm×550mm效果图部分—营业厅内部配置--业务宣传海报26 吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置，用于宣传速递物流相关知识。规格为：690mm×490mm材料为：双层有机板，中间夹宣传内容可根据业务需求自行设计。效果图部分—营业厅内部配置--吊挂广告宣传牌27 营业厅吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于行人浏览的位置，用于宣传速递物流相关知识。规格为：690mm×490mm材料为：双层有机板，中间夹宣传内容可根据业务需求自行设计。效果图部分—营业厅内部配置--吊挂广告宣传灯箱28 使用统一规格的杂志架，用于陈列各类杂志和宣传资料。可放置于休息区，洽谈室。视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺，要求摆放美观整齐。效果图部分—营业厅内部配置--杂志架29 使用统一规格的X型展架，宣传整体形象、业务活动。根据宣传物品的性质摆放在适当位置，要求显眼、美观，过期的内容应及时撤换。视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺。X型展架应与画面尺寸配套，规格为：1600mm×600mm效果图部分—营业厅内部配置--X型展架30 告示牌放置入口明显处，用于EMS各种告示、业务变动、最新业务宣传品的临时张贴。规格为：900mm×600mm效果图部分—营业厅内部配置--告示牌31 用于宣传服务承诺。材料为双层有机板，便于更换。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。规格为：520mm×760mm或340mm×550mm效果图部分—营业厅内部配置--服务承诺栏32 用于EMS服务监督。材料为双层有机板，便于更换。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。规格为：520mm×760mm或340mm×550mm效果图部分--营业厅内部配置--服务监督栏33 用于宣传EMS服务宗旨。采用亚克力立体字。设立在大厅便于顾客浏览的位置。效果图部分--营业厅内部配置--服务宗旨栏34 效果图部分--营业厅内部配置--主题墙比例图营业厅形象墙比例16：9（A为一个基本单位）部分形象墙可根据房屋构造采取4：3的比例，LOGO比例不变。35 营业厅业务受理台，以使用方便为主要目的，便于营业员操作电脑，办理业务。同时体现EMS的企业形象。效果图部分--营业厅内部配置--业务受理柜台36 EMS营业厅礼品展示区的礼品展示架用于鲜花礼仪或礼包展示，“思乡月”或“五节联送”期间用于特色礼品展示等。效果图部分--营业厅内部配置--礼品展示墙37 在营业厅内礼品展示区摆放礼品展示柜，可展示一些企业产品物资，含PDA、GPS、小型包装箱、个性信封、详情单、中秋春节礼盒等。效果图部分--营业厅内部配置--礼品展示柜38 在营业厅内，为方便顾客等待休息或添写文字，在休息区内设立桌子，材质为玻璃。效果图部分--营业厅内部配置--休息区桌子39 在营业厅内，为方便顾客等待休息，可设立等待座椅。色标为m：60、y：100。效果图部分--营业厅内部配置--休息区等待座椅40 在营业厅内业务受理区，营业员用座椅应方便营业员使用操作办理业务。效果图部分--营业厅内部配置--营业员使用座椅41 在营业厅内业务受理区，顾客使用座椅应以舒适为主。效果图部分--营业厅内部配置--用户使用座椅42 装修说明43 1、EMS营业厅外部装修要求营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局域所名称牌、营业时间牌、防撞条。可根据要求设置无障碍通道等。1.1店招颜色：橙色，色标为：PANTONE158C。蓝色，色标为：PANTONE534C。工艺：可用喷绘或水晶字。店招的长宽比应大于等于6：1。1.2局域所名称牌营业厅门口左侧为“局域所名称牌”，若位置不允许的情况下可两牌合一，即：局域所名称营业时间牌。悬挂时底部距地面高度1700mm左右。工艺：1mm冷板折边，表面烤漆，图案及文字贴膜。1.3营业时间牌营业厅门外右侧为“营业时间牌”。若位置不允许的情况下可两牌合一。即：局域所名称营业时间牌。工艺：1mm冷板折边，表面烤漆，图案及文字贴膜。悬挂时底部距地面高度1700mm左右。1.4小型标志灯箱小型灯箱应悬挂在外墙合适位置，下沿距地面高度不宜低于2200mm。颜色：浅灰色。工艺：1.0mm冷板扣边，浅灰色烤漆。铝型材箱体，3mm乳白压克力压型，3M贴膜双面灯箱。环形灯管光源。装修说明44 1.5玻璃防撞条营业厅落地玻璃门窗应粘贴防撞条。工艺：磨砂帖。规格：防撞条宽度为80mm。每组标志间隔500mm。3M贴膜。粘贴在距地面1000mm-1200mm高的位置。1.6防护卷帘营业厅应采用格栅式或全封闭式防护卷帘。颜色：浅灰色。工艺：卷帘外表采用与外立面相近的浅灰色。1.7外部台阶及平台工艺：外部台阶或平台宜采用深色防滑石材等材料。装修说明45 装修说明2、EMS营业厅内部装修要求2.1整体2.1.1地面颜色：营业厅内用户活动区域地面色彩为浅黄色，色标为PANTON7499C-7501C；工艺：800*800mm全瓷玻化砖，干铺工艺镶贴。要求铺贴平整，拼缝小于1mm。地面踢脚线颜色为黑色，100mm高的玻化砖。2.1.2天花颜色：营业厅顶面设计为白色。工艺：600*600mm矿棉吸音板明龙骨吊顶，轻钢龙骨骨架，吊杆长度超过1M，需加反向支撑。灯具采用600mm×600mm格栅灯。2.1.3墙体颜色：浅灰色。工艺：采用浅灰色石材（干挂）、铝塑板（干挂）、玻化砖（湿贴）或防水涂料。（原墙体如有开裂部位需剃槽填补，贴无纺布后批刮美巢腻子三遍，打磨平整。潮湿地区需做防潮防霉处理。表面立邦乳胶漆一底二面喷涂。要求表面平滑无划痕和砂纸痕迹。）2.1.4柱子柱体色标为：PANTONECoolGray3C-4C。工艺：采用石材（干挂）、铝塑板（干挂）、玻化砖（湿贴）或防水涂料。46 装修说明2.1.5门窗颜色：白色或浅色调。工艺：1）、大门的具体样式可根据实际情况确定。12厘钢化玻璃,门框为钢管结构，1.0拉丝不锈钢饰面，地弹簧，不锈钢把手；钥匙扣在最低端；2）、外窗的窗框为拉丝不锈钢饰面。橱窗玻璃为12厘钢化玻璃。2.2导示类2.2.1桌面指示牌颜色：白色。工艺：材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷；底托为铝制人字形托。1.5mm铝板折弯，白色烤漆，文字及图案丝网印刷。3M贴膜。规格：300mm×86mm。47 2.2.2柜顶指示灯箱柜顶指示灯箱与桌面指示牌择一使用。颜色：白色。工艺：1mm冷板折边，表面白色烤漆，发光面板为5mm乳白色亚克力+图案及文字贴膜，三雄极光T8灯管。规格：700mm×300mm×250mm。悬挂时下沿位置不宜低于2000mm。2.2.3员工号牌LOGO蓝色为：PANTONE534C，橙色为PANTONE158C。字为黑色。工艺：2mm透明亚克力，导45度角，背面丝印。规格：50mm×10mm。2.2.4业务指示牌工艺：1.2mm拉丝不锈钢焊制，文字及图案丝网印刷。规格：900mm×600mm。装修说明48 2.3宣传用品类2.3.1业务宣传栏用于宣传EMS相关知识。材料为双层有机板，便于更换。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。颜色：透明。工艺：5+3mm透明压克力板，边缘倒角抛光，镜面广告钉固定规格：520mm×760mm或340mm×550mm。2.3.2吊挂广告宣传牌营业厅吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置，用于宣传EMS相关知识。颜色：透明。工艺：：3+3mm透明压克力板，边缘倒角抛光，吊挂。规格：690mm×490mmm。2.3.3吊挂广告宣传灯箱营业厅吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于行人浏览的位置，用于宣传EMS相关知识。颜色：白色。工艺：：1mm冷板折边，表面白色烤漆，5+3mm压克力发光面，三雄极光T8管。规格：690mm×490mmm。装修说明49 2.3.4杂志架（资料架）营业厅使用统一规格的杂志架，用于陈列各类杂志和宣传资料。可放置于休息区，洽谈室。视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺，要求摆放美观整齐。颜色：透明。黑色钢管。工艺：25*25*1.5钢管黑色烤漆，3mm透明压克力折弯粘接，边缘抛光，要求表面光滑无划痕。2.3.5X展架营业厅使用统一规格的X型展架，宣传EMS整体形象、业务活动。根据宣传物品的性质摆放在适当位置，要求显眼、美观，过期的内容应及时撤换。视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺。X型展架应与画面尺寸配套。颜色：亚光黑色。工艺：成品支架，亚光印刷品。规格：1600mm×600mm。2.3.6告示牌营业厅告示牌放置入口明显处，用于EMS各种告示、业务变动、最新业务宣传品临时张贴。颜色：透明。工艺：2.5*25*2拉丝不锈钢方管架腿。25*25*1不锈钢角框架。5+5mm双层透明压克力衬板。规格：900mm×600mm。装修说明50 2.3.7服务承诺栏用于宣传EMS服务承诺。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。颜色：透明。工艺：5+3mm透明压克力板，边缘倒角抛光，亚光背胶印刷品，镜面广告钉固定。规格：520mm×760mm或340mm×550mm。2.3.8服务监督栏用于EMS服务监督。悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置。颜色：透明。工艺：5+3mm透明压克力板，边缘倒角抛光，亚光背胶印刷品，镜面广告钉固定。规格：520mm×760mm或340mm×550mm。2.3.9服务宗旨栏用于宣传EMS服务宗旨。设立在大厅便于顾客浏览的位置。颜色：喷蓝色漆，色标为：PANTONE534C。工艺：15mm压克力雕刻字。2.4单体类2.4.1EMS主题墙形象墙使用企业标准标识。用于小型营业厅可使用3：4比例的形象墙规范;用于中大型营业厅可使用1：2比例的形象墙规范。工艺：轻钢龙骨，石膏板，透明压克力雕刻贴膜logo。装修说明51 2.4.2业务受理柜台营业厅业务受理台，以使用方便为主要目的，便于营业员操作电脑，办理业务。同时体现EMS的企业形象。颜色：台面为橙色，色标为：PANTONE158C，柜体为蓝色，色标为：PANTONE534C。工艺：铝型材专用柱脚，镀锌角码，18mm厚三聚氰胺板柜体，PVC封边，三连接件组装，12mm厚橙色人造石台面。2.4.3礼品展示墙EMS营业厅礼品展示区的礼品展示架用于鲜花礼仪或礼包展示，“思乡月”或“五节联送”期间用于特色礼品展示等。色同：PANTONE158C。工艺：18mm大芯板基层，3mm奥松板贴面，表面烤漆。2.4.4礼品展示柜在营业厅内礼品展示区摆放礼品展示柜，可展示一些企业产品物资，含PDA、GPS、小型包装箱、个性信封、详情单、中秋春节礼盒等。颜色：白色。工艺：展示区为8mm清玻热弯成型，柜体为18mm大芯板基层，3mm奥松板贴面，表面白色烤漆，烟斗合页，配暗锁。装修说明52 2.4.5休息区桌子在营业厅内，为方便顾客等待休息或添写文字，在休息区内设立桌子。工艺：采购成品不锈钢玻璃桌。2.4.6休息区等待座椅营业厅内，为方便顾客等待休息，可设立橙色塑料等待座椅。色标为：PANTONE158C。工艺：采购成品橙色休闲塑料椅。座面规格：约400mm*400mm。2.4.7业务受理区营业员座椅在营业厅内业务受理区，营业员用座椅应方便营业员使用操作办理业务。颜色：黑色。工艺：采购成品转椅。2.4.8业务受理区客户座椅在营业厅内业务受理区，顾客使用座椅应以舒适为主。颜色：黑色。工艺：采购成品休闲椅。座面规格：550mm*550mm.装修说明53 ——END——54