饲料投诉处理制度

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1、饲料投诉处理制度　　篇一：饲料企业处理客户投诉管理制度与预案办法　　引言：世界上没有十全十美的人和产品。任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取经济和社会效益”。所以，如何处理客户投诉，直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要、关系到企业收益的程度。从长远看，甚至关系到企业的可持续发展。为此，特制度客户投诉管理制度与预案办法。　　内容：处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格与所要求的不符、包装问题、服务水平等。出现客户投诉并不可怕，而且可以说它是不可避免的，问题的关键在于，饲料企业

2、如何正确看待和处理客户的投诉并形成有效的解决方案，以有效处理企业在经营过程中出现的失误和错误，达到补救和挽回客户，提高企业的信誉度，甚至化危机为契机吸引新客户的目的。　　一、饲料企业常见的客户投诉类别　　1、善意的投诉　　善意的投诉是指客户在和饲料企业的经营往来中，因各种原因确是造成客户经营阻碍甚至损失，从而引起的客户对企业投诉的行为。善意的投诉引因有两个：一是企业过失造成的，二是客户自己过失造成的。　　2、企业过失造成的善意投诉　　饲料企业加工过程中的过失造成的客户善意投诉。比如：使用不符合质量要求的原料；因计量原因造成的欠重；饲料的色泽不统一，混合均匀度低；饲料的粉化率

3、高；产品包装袋、标签、说明书混用；饲料内有绳头、纸屑等异物等。　　1　　篇二：饲料有限公司主要管理制度　　主要管理制度及其主要内容　　金字塔饲料科技有限公司　　XX年10月　　管理制度文件名称页码1)供应商选择、评价和再评价制度12)原料采购与验收制度2-33)原料仓储管理制度4)原料质量监控制度　　5)生产过程防止交叉污染制度66)生产线清洗制度77)设备定期清理制度8-98)防止外来污染制度109)配方管理制度1110)设备管理制度12-1311)现场质量巡查制度14-1512)化学试剂和危险化学品管理制度1613)检验管理制度1714)留样观察制度1815)不合格品管

4、理制度19-2016)产品仓储管理制度2117)产品召回制度2218)客户投诉处理制度2319)人员培训制度2420)文件管理制度2521)记录管理制度26　　45　　供应商选择评价和再评价制度　　一、目的　　对供应商进行评估，选择确定符合本公司质量要求的供应商。二、工作流程：　　1、供应商的寻找：2、供应商的记录：3、合格供应商的确定:1）、通过样品审核,初步确定供应商.2）、采购单位将检验结果通知供应商。对不合格者,要求第二次送样检验,如仍判定为不合格则取消资格.　　4、如检验合格,经总经理核准后做为合格供应商,记入《合格供应商名录》中.三、评价原则　　1、每季度完成上

5、季度的评核，以掌握每一供应商供货情况.　　2、每半年对所有供应商进行综合评估，对已有记录之合格供应商,于适当时间召集相关人员进行综合评估,除复核头次评估缺点之改善情形外,还须针对重要问题与供应商主要权责人员协调,建议改善方法,如发现有重大而无法改善的缺失或缺点过多,屡次建议仍未改善者须由评估小组报总经理核准取消其资格.四、评价方式:1、由采购人员召集品管部组成评价小组,依《供应商评价记录表》的评估项目进行了解与评估。2、评估项目分质量、资质、价格等几方面，质量资质作为主要评估项目，其它项目如不合要求可根据实际情况予以酌情扣分。A.质量(60%)　　质量得分=当月所到货物平均

6、批次合格率*60B.交期等(40%)　　交期指以订购单指定交货日为参考或下单以后再用传真联络方式确定之交货日期,凡不影响本公司生产,皆不属于逾期。　　3、供应商的评核成绩等于质量,交期等二项得分的合计.五、供应商评核分等方法及奖惩.　　A.评核成绩分三级,评核成绩列为级由采购办理奖惩,应奖惩之供应商由采购汇总于>经总经理核准后办理有关缩短及延长应付货款票期的奖惩.B.评核分等及奖惩　　原材料采购与验收制度　　一)、原料采购工作流程　　1、仓库补仓原料的采购工作流程：　　仓库的各种存仓物品，均应设定合理的采购线，在存量接近或低于采购线时，即需要补充货仓里的存货，仓库主任要填写

7、一份仓库补仓“采购申请单”，且采购申请单内必须注明以下资料:（1）货品名称，规格；（2）平均每月消耗量；（3）库存数量；（4）最近一次订货单价（5）最近一次订货数量；（6）提供本次订货数量建议。　　《采购申请单》确定后送采购部经理初审，采购部经理在采购申请单上签字确认，并注明预计到货时间。大批量长期订单经采购部经理初审同意后，按仓库“采购申请单”内容要求，在至少三家供货商中比较,选定相应供应商，提出采购意见，按公司采购审批程序报批，经批准后，采购部立即组织实施，要求在预计的时间内完成。如有特殊情况，要向主管领导汇报