后融合时代的综合竞争力

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1、后融合时代的综合竞争力一、后融合时代的综合竞争力后融合时代应是从经营客户的角度来经营融合，融合不再是融合产品的概念，是通过业务、服务、网络、渠道、支撑5个层面的能力提升和紧密融合，形成整体综合竞争能力。在业务融合上，做好量的扩张和质的提升。在量上，通过发力移动细分市场，做大可融合的基础；力推以e9为核心的家庭产品的深度融合，从融合拉动天翼发展到经营家庭融合产品。在质上，以终端为载体，做好终端与业务的融合，集成语音、流媒体、娱乐、即时通讯等多层次业务应用，变通信产品融合为信息应用融合。在服务融合上，从基础服务、差异化服务到贵宾服务。做好服务工作是后融合时代最重要的切入面。当前，在服务融

2、合上我们应从做好满足需求的基础服务上做起，夯实服务基础，并在此基础上深化提升感知的差异服务和感受尊享的贵宾服务，建立起服务竞争优势。在网络融合上，发挥电信有线+无线（3G、WIFI）无缝覆盖优势，以更好的支撑融合业务发展；同时，前瞻性的布局网络，加快宽带、WIFI热点建设和3G网络提质，为即将的三网融合打下基础。在渠道融合上，一是关注立体化的渠道融合，如卖场/营业厅、网格/支局和电子渠道的融合推进；二是关注直销渠道与合作代理渠道融合，如直销渠道重点做好存量经营服务，合作代理渠道重点做好增量发展。在支撑融合上，建立起面向内外的全业务支撑系统和面向客户的全业务服务系统，聚合同类应用，化繁

3、为简，真正形成由多系统逐渐到单系统的一站式服务支撑。二、后融合时代的着力点officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictr

4、ansportservicesisnotyetestablished提出后融合的着力点是基于对后融合的客观认识和思考，我们认为，要想更好的在后融合时代立足发展，必须在宽带份额、终端经营能力、合作发展和全业务服务支撑差异化竞争能力等方面发力，抢占后融合时代业务快速规模发展的先机。（一）确保宽带整体份额是后融合时代的生存根基以宽带为核心的融合发展仍是融合发展得主旋律，在后融合时代，全面提升宽带竞争力，确保宽带整体市场份额是后融合时代的生存根基。1.在营销方面：在城市，建立以网格为核心，小区为单元的网格化经营及防御体系。有效采取贴身营销，加强主动防御、合作发展和资源看护，以攻为守，打压联通

5、低成本较高效率的小区直销，打压移动在家庭市场的宽带发展，确保宽带的市场份额。在农村，建立以支局为中心、村级代理为辐射的责任田体系，以场镇的政府、乡镇企业和商铺为中心，宽带（有线+无线）为重点，信息化乡镇建设为切入点的发展模式，确保农村市场中国电信宽带的绝对优势地位。2.在网络方面：需强有力的能力保障，高效支撑宽带业务发展。一是加强城市宽带"扫盲"，在城区全面推广无条件装机。二是加强网络专项整治和宽带提质提速，凸显"有线+无线"的天翼宽带优势。三是提前布局城市高带宽网络，为将来三网融合时代在高清市场上的竞争打下基础。3.在服务方面：建立宽带服务行业领先优势。一是持续强化宽心服务、夜间服

6、务和装维故障快速处理的能力；二是从便利服务客户出发，持续开展近社区服务活动；三是扩展集中实时回访范围，适时开展新入网客户跟进回访，加强管控，提升客户感知。（二）提升终端经营能力是后融合时代的发展出路。首先，在营销政策的引导上，逐步优化终端补贴政策，力度逐渐向支持手机上网功能终端倾斜，加大中高端机型销售的激励力度，引导渠道积极销售中高端机型。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobus

7、company,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished其次，需努力实现四大转变。一是由送终端向卖终端转变，树立起以卖手机为主终端销售思路。二是由家庭有人用向家庭主要成员使用，实现