质量管理的发展过程及试题

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1、质量管理的发展过程TQM是TotalQualityManagement的缩写，意为“全面质量管理”。此处的全面质量管理不是狭义上的产品质量管理，而是将工作质量和产品质量管理相融合的结果。工作质量是提高产品质量的基础，一个企业只有改善工作质量，才能从根本上提高产品质量。要想了解全面质量管理，必须从认识ISO9000开始。ISO来源于希腊语“ISOS”，是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简称。ISO9000是20世纪80年代诞生的质

2、量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。自ISO9000问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业管理者纷纷在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证。在不同的国家或行业中，申请ISO9000质量认证的标准虽然相同，但含金量却大不相同。比如，美国企业申请ISO9000认证大概需要5年时间，中国的某些企业利用非正常途径最短三个月就可以得到认证。申请认证之后，很多国内企业的ISO9000证书要么被深锁柜中难见天日，要么被束之高阁落满尘埃。出现这种现象的根本原因是，对于国内企业目前

3、的管理水平来说，ISO9000的标准太高了。如果将全面质量管理喻为企业接受教育的全过程，ISO9000就是大学里需要研究的课程，而中国企业的质量管理水平才达到小学六年级的程度，小学六年级的学生读大学课本是非常困难的。不过，ISO9000国际标准是中国企业将来肯定要学习并执行的。如果不推行、不落实ISO9000，全面质量管理就没有根。管理是一个逐步升级的过程，就像上学一样，要依据小学、初中、高中、大学、硕士、博士的顺序，少一个平台就无法顺利升级。企业要想消除质量意识的断层，就要循序渐进地修炼内功，先攻读

4、初中的5S、IE、TPM，再升到高中读TQM，然后进入大学学习ISO9000，继而攻克研究生6ó和博士生的ZD。图1质量管理的发展与变革一、提高员工素质的5S管理otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNor

5、thOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecre

6、tary,Ministersand5S管理相当于学生初一的课程。5S起源于日本，包含整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Setketsu）、素养（Shitsuke）五个项目，因这五个单词日语的罗马拼音均以字母“S”开头，故简称为5S。1.分析员工的特性虽然很多企业管理者知道5S有助于提高员工素质，但由于急功近利，往往把5S执行得面目全非。既然提高的是员工素质，执行5S前就要分析员工的特性，对症下“药”，从而获得事半功倍的效果。怀疑一切怀疑一切事物是中国人的“先天不足”，

7、直接影响5S在企业中的发展。怀疑性加上选择性等于分裂性格，这正是中国人的性格。例如，很多影视片里经常出现这样的对白：“你让我相信你？”镜头一转，这个人指着自己说：“我连自己都不相信。”提前下结论与怀疑一切共存的是中国人喜欢提前下结论。很多人如诸葛亮般“能掐会算”，往往在事情还没发生时就已经算出所谓的结果了。比如推行5S，员工可能会说“肯定失败”，知道这一结果的后果就是产生逆反心理。要想在国内企业推行新的管理模式，就必须研究中国员工的特性，寻找员工关注的兴趣点，并把它融入管理中。2.试点先行对于新事物的

8、学习，另一个常用的做法就是找试点。试点范围小、成本低，失败可以重新再来，成功就可以大力推广。要让他人相信新的事物，就必须给他一个看得见的东西作比较。这不是工具问题，而是方法策略的问题，如果方法不得当，期待中的结果将永远无法实现。比如，让小朋友帮忙拿东西，如果用言行恐吓他，他或许会含泪去做，但会永远都不想再见到你；与之相反，如果采用诱惑的方法，奖励他一块糖，他把东西拿来后，还会可爱地问你：“需不需要拿别的东西？”目前很多企业都进入一个误区：还没有学会5S，