整车销售常见问题处理赛项赛题

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1、2014全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项整车销售常见问题处理赛题赛题一顾客背景：Ø顾客姓名：韩先生Ø工作职业：28岁，已婚、公务员Ø用车情况：首次购车，之前关注过新速腾顾客购车需求：Ø购车预算：15万左右Ø购车重点：安全性和科技配置演练要点：Ø仪容仪表Ø展厅接待Ø需求探知Ø产品介绍顾客问题：Ø名图看着样子还不错，安全性如何？参考答案:①五星安全荣誉②被动安全方面：1480MPa高强度安全车身，同级一般在1000-1250MPa左右，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护车内人员安全③同级领先的主动安全配置：VS

2、M车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精准操控，ESS紧急刹车提示系统，有效避免追尾，BA刹车辅助，有效缩短紧急刹车距离，避免碰撞，LED日间行车灯，提高日间行车安全，自适应氙气大灯，可随动转向，有效提高夜间转向行车安全⑤主动安全才是真的安全Ø听说名图的外后视镜挺先进的，都有哪些功能？参考答案:①电动折叠，科技方便②电加热，提高雨天行车安全③外后视镜记忆功能，方便不同车主用车④LED转向灯，提高警示效果⑤倒车联动，自动下翻，有效避免倒车剐蹭forthequalityofreviewsandreview.Article

3、26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans9赛题二顾客背景：Ø顾客姓名：张先生Ø工作职业：个体私营业主Ø家庭情况：35岁，已婚Ø用车情况：家里有一辆比亚迪F3顾客购车需求：Ø购车

4、预算：16万左右Ø购车用途：改善性用车Ø购车重点：发动机性能、好用演练考点：Ø仪容仪表Ø展厅接待Ø需求探知Ø产品介绍顾客问题：Ø名图动力如何，发动机都有哪些先进技术？参考答案:①现代发动机多次入选世界十佳发动机②VIS可变进气歧管技术③进排气可变正时技术④ActiveECO技术等等⑤技术参数（1.8L105kW/176Nm，2.0L114kW/192Nm，百公里综合油耗7.3-7.5L）高效节能，同级领先Ø车子有时候是我爱人开，她倒车技术一般，名图在这方面有哪些实用的配置？参考答案:①7英寸多功能显示屏，带倒车影像和倒

5、车雷达，方便实用②外后视镜倒车联动，倒车时外后视镜自动下翻，可观察到后轮，有效避免剐蹭③外后视镜电动折叠，遇到有限空间出入库，方便实用forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviews

6、areclear;(D)theborrower,guarantorloans9赛题三顾客背景：Ø顾客姓名：金女士Ø工作职业：外企职员Ø家庭情况：26岁，在外企工作，单身Ø用车情况：目前无车顾客购车需求：Ø购车预算：15万左右Ø购车用途：上下班，节假日出游Ø购车重点：好看、好开演练要点：Ø仪容仪表Ø展厅接待Ø需求探知Ø产品介绍顾客问题：Ø名图的设计师是谁，都有哪些作品？参考答案:①彼得·希瑞尔②前奥迪和大众首席设计师③经典作品：兰博基尼、奥迪TT、A8、A6、A4、甲壳虫、起亚K系列等Ø名图柔性转向系统好像很先进，不知道

7、是什么意思？参考答案:①提供普通、舒适、运动三种驾驶模式②分别提供普通、较大、较轻三种助力转向模式③1辆车为客户提供3种驾驶乐趣④1辆车为家庭用户（男士、女士、老人）提供合适的助力选择⑤对于新手和女性车主尤其有吸引力，可在不同的用车阶段提供多种选择forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofp

8、rogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans9赛题四顾客背景：Ø顾客姓名：吴先生Ø工作职业：记者，在报社工作Ø家庭情况：29岁，已婚Ø用车情况：有一辆比亚迪F3顾客购车需求：Ø购车预算：