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时间:2018-09-11
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1、物流送货员岗位职责及相关规定一、送货服务的规定电子商城售出商品的送货、安装,由物流中心组织完成,宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“半小时内达”,在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”,并带回交于物流主管。二、送货员的行为标准1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃,片刻回无音,再轻轻叩门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的鞋套,征求顾客同意后,按客户的指定放下客户购买的货物。4、在顾客没有疑义后,请顾客在“送货联”上签字确认,交购物小票予顾
2、客,按小票金额向客户收取货款。三、送货员的服务用语1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我是××商城送货员,您所购的商品已经为您送到,请您核收!”2、核对时:在顾客核对商品时,服务语言是:“请按您的订货清单核对定购的商品。”3、搬运时:在顾客核实无误后开始搬运,搬运前询问顾客,服务语言为“您需要摆放在哪个位置?”4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传公司的服务,认真回答顾客提出的问题。5、签收时:在商品送达,请顾客验收商品,服务语言:“请您验收,有问题我们立即解决。”顾客确认无误后,请顾客在“收货联”上签字,服务用语:“请您签收,以便证明我
3、们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价,也可以给我们公司提出宝贵意见和建议,谢谢!”如果商品质量存在需要处理的问题,须与顾客共同认定,如实填写在“送货联”上,并与顾客一起签名确认。6、离开时:应该微笑着和顾客道别、道谢,服务语言是:“感谢您在本公司的购物,欢迎您再次光临!如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题,您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题!谢谢您对我们工作的支持,再见!”四、送货服务注意事项1、送货须知:(1)商品在出货前,要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。(2)装卸货物要轻拿轻放,对易破碎商品,要注意防护,对易划商
4、品必须进行防划伤包装和保护。(3)易脏商品必须进行防尘、防水包装,要合理利用运输车的空间,不得随意堆放。(4)要尽可能地避免商品在运输过程中,因装车的不合理,造成商品之间的相互碰撞、磨擦,使商品损坏。2、安全须知(1)要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全,避免人身伤害等事件发生。(2)运输途中,送货员要遵守交通规则,正常行驶。禁止超速、抢行,避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。下单配送流程广告宣传——顾客电话下单——客服接电话,确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货,将货物交于配送员——送货员送货,与顾客
5、当面清点商品数量,交销售小票给顾客——送货员收取货款,请顾客评价送货员,交货款与出货单给客服,配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成物流主管岗位工作职责一、负责管理公司的商品库存、配送,熟练掌握本地区的线路地形,合理安排每天的配送路线。二、负责对公司车辆、配送人员的管理。三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。四、负责对送货员、顾客的退货作出处理,对退货进行验收,对退货情况及时反馈到公司有关负责人。五、负责督导送货员的配送工作、配送速度,提高员工的工作效率,服从公司经理的工作指令,协助公司经理做好工作。六、配合公司对区域的宣传工作
6、。七、负责对员工作情况进行考核,确保公司工作标准落实与执行,对新进员工进行实践工作的基本培训。
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