長期照顧在地化之銀髮族養生保健與長照醫療服務品質之 - 資訊管理科

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1、長期照顧在地化之銀髮族養生保健與長照醫療服務品質之關係探討康寧大學國際企業管理研究所碩士班摘要本研究從管理角度探討長期照顧在地化之銀髮族養生保健與長照醫療服務品質的關係，建置長期照護服務關鍵的因素，基於台灣在長期照護業務在衛政和社政體系有共同推展長期照顧計畫的積極作為，對於長照，已經採取若干措施，但礙於各縣市資源落差甚大。因此本研究成果包括：第一是建立長期照顧在地化之銀髮族養生保健與醫療服務品質的構面關係架構。觀察得知長期照顧管理中心的整合運作與服務提供單位均感不足，加上勞動條件不佳，難以留住長照人力，很多民眾又偏好使用外籍看護工，連帶造成縣市發展服務資源更為困難。第

2、二是進行長期照顧在地化之銀髮族養生保健與醫療服務品質之實證調查分析，以測試該概念性關係架構之實用性。分別進行兩次調查研究，第一次調查確認長期照顧在地化之銀髮族養生保健對服務品質的滿意度及高度意願繼續接受預防性的檢驗服務。第二次根據構面做調查。調查其中最大影響項目是長照預防性的醫療人員之互動解說與專業關心。這證明「服務來自人性」的心性關懷是長期照顧在地化之銀髮族養生保健與醫療服務品質的最重大關係。新世紀的「心」專業關懷，應該是醫療服務品質的新課題。第三則以統計假說檢定強化概念性關係架構之實質內涵。根據概念架構延伸重點，並針對重點的相關假說做統計檢定分析以充實本研究之實質

3、內涵。年齡與教育程度對大多數項目之假說關係是存在著明顯的差異。結論在於為避免長期照護服務專業人力不足，而導致有需求無服務品質的現象，同時考量長期照護需求多元化的特質，故在長照資源的發展上，應該要特別擴大專業人員參與層面，包含醫療、護理、復健、營養、藥事等方面之人力。另在醫療資源的規劃運用上，為了強調多元整合團隊模式的重要性，亦擴大各類照護的培訓，以便提升服務之專業度。。關鍵字：醫療服務品質、長期照顧在地化之銀髮族養生保健、服務管理TheStudyoftheRelationshipbetweenLocalizedLongTermCareofSeniorCitizens’

4、LifePreservingHealthCareandtheQualityofLongTermCareMedicalServiceLin,MeilingThisstudywasconductedthroughtheviewofmanagementtoinvestigatetherelationshipbetweenlocalizedlongtermcareofseniorcitizens’lifepreservinghealthcareandthequalityoflongtermcaremedicalservice.Themainoutcomeofthestudyi

5、ncludesthefollowings.Thefirstistoestablishthekeyelementrelationshipstructureofthelocalizedlongtermcareofseniorcitizens’lifepreservinghealthcareandthequalityoflongtermcaremedicalservice.Thesecondistoconductinvestigationandanalysisofthesolidevidenceofthelocalizedlongtermcareofseniorcitize

6、ns’lifepreservinghealthcareandthequalityoflongtermcaremedicalservicetoexaminethepracticabilityoftheconceptualrelationstructure.Thefistinvestigationconfirmedtheservicequalitysatisfactionoflocalizedlongtermcareofseniorcitizens’lifepreservinghealthcareandthehighwillingnessofcontinuingtorec

7、eivepreventiveexaminationservice.Thesecondinvestigationwasconductedaccordingtothekeyelements.Thegreatestinfluentialitemintheinvestigationistheinteractionandtheprofessionalcaringofthelongtermcarepreventivemedicaltreatmentpersonnel.Thisprovesthat“Servicecomesfromhumanity,”whichis