服务业组织标准体系教材课件

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1、服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系全国服务标准化技术委员会宋国建目录第一节概述第二节服务业组织标准体系结构第三节服务通用基础标准体系第四节服务保障标准体系第五节服务提供标准体系第一节概述服务是无形的“产品”标准体系是服务业组织在经营活动中的基础和保障第二节服务业组织标准体系结构服务保障标准体系服务提供标准体系服务通用基础标准体系一、标准体系总体结构目录第二节服务业组织标准体系结构服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础;服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障;服务提供标准体系是标

2、准体系的核心;服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。第二节服务业组织标准体系结构二、总体要求1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。4、标准体系内的标准应相互协调。5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。7、标准体系表编制应符合GB/T13016和GB/T13017。

3、量和单位标准测量标准术语与缩略语标准第三节服务通用基础标准体系标准化导则符号与标志标准数值与数据标准服务通用基础标准体系服务通用基础标准体系目录第三节服务通用基础标准体系一、标准化导则标准化导则定义：指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。来源途径◇收集◇转化◇自主编制在制定和转化标准时应注意以下原则：一、标准化导则统一简化协调优化应符合GB/T1.1用词准确逻辑严谨通俗易懂切实可行基本原则编写条文引用结合实际情况，尽量引用已有国家标准、行业标准和地方标准部分现行相关标准一、标准化导则GB/T1.1标准化工作导则

4、第1部分：标准的结构和编写规则GB/T***.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T20000.2标准化工作指第2部分：采用国际标准的规则GB/T20000.3标准化工作指南第3部分:引用文件GB/T20001.1标准编写规则第1部分:术语GB/T20001.2标准编写规则第2部分:符号GB/T20001.3标准编写规则第3部分：信息分类编码DB11/T304养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标

5、准二、术语与缩略语标准术语与缩略语标准定义：在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符号的统一解释或定义的标准。收集来源制定企业标准第三节服务通用基础标准体系在制定术语标准时应注意以下原则：a)应为每个术语标准建立相应的概念体系；b)概念的定义应能在语境中替代同该概念相对应的术语（替代原则）；c)概念的定义应使用汉语或国家规定的少数民族文字表述；d)使用不同语种表述的同一个定义应在内容上等同，并尽可能使用类似结构；e)应指出国家标准的概念体系与国际标准的概念体系之间的差异

6、以及不同民族语言的概念体系与国家标准的概念体系之间的差异。二、术语与缩略语标准二、术语与缩略语标准GB/T2900电工术语GB/T15933辞书编纂常用汉语缩略语GB/T10112术语工作原则与方法GB/T18126国际贸易付款条款的缩略语GB/T12204金属切削基本术语GB/T18354物流术语GB/T12537术语工作词汇SB/T10465连锁经营术语GB/T12738索道术语YD/T1133数据通信名词术语GB/T14733电信术语YZ/T0005邮政业词汇GB/T15565图形符号术语DB51/T581

7、农业气象术语部分现行相关标准第三节服务通用基础标准体系三、符号与标志标准符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。适用范围国家标准行业标准地方标准不适用于企业标准部分现行相关标准GB190危险货物包装标志GB/T15566图形标志使用原则和要求GB2894安全标志及其使用导则GB/T16273设备用图形符号GB13495消防安全标志GB/T16901图形符号表示规则GB13690常用危险化学品的分类与标志CJJ/T125环境卫生图形符号GB/T191包装储运图示标志DB1

8、1/T384.12图像信息管理系统技术规范第12部分：图像采集区域标志的设计与设置GB/T10001标志用公用信息图形符号DB11/T493.1道路交通管理设施设置规范道路交通标志三、符号与标志标准第三节服务通用基础标准体系四、数值与数据标准数值与数据标准定义：是对数字的表示、数值的计算、数据的统计以及方法等有关内容的规范性文件。部分现行相关标准GB/T321优先数和优先