家族企业内部冲突及其管理问题探讨

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1、家族企业内部冲突及其管理问题探讨家族企业内部冲突及其管理问题探讨王明琳/周生春CCWangMinglin,ZhouShengchun【论文分类】企业管理研究【论文网络来源】http://www.csscipaper.com/F31【期刊期数】2009年05期【论文期刊来源】《外国经济与管理》(沪)2009年2期第58～64页【英文标题】OnInternalConflictsandManagementinFamilyEnterprises【作者简介】王明琳，浙江大学经济学院博士后；周生春，浙江大学经济学院教授，博士研

2、究生导师。（杭州310027）【内容提要】本文研究了家族企业目标冲突、过程冲突和关系冲突之间的内在关系及其对家族企业绩效的影响，发现这三种冲突同时存在于家族企业，但对企业绩效的影响各不相同，相互之间的作用关系并不确定；然后，在此基础上进一步分析了集权程度、代际传承和利他主义对家族企业三种冲突和绩效的影响；最后还对家族企业的冲突管理提出了框架性建议。【关键词】家族企业/目标冲突/过程冲突/关系冲突/冲突管理任何组织都必然会发生冲突，而家族企业更是孕育冲突的温床。尽管家族企业内部的冲突问题已经引起一些学者的关注，但是，

3、他们大多只是宽泛地研究家族企业内部冲突的负面效应，忽视了冲突可能产生的正面效应，而且也没有探究家族企业不同冲突之间的相互关系，以及业主集权、代际传承和利他主义等家族企业内部特殊因素对不同冲突的影响。因此，已有研究难以全面揭示家族企业冲突的作用机理及其对企业绩效的影响。本文试图运用Jehn(1995和1997)的冲突理论来分析目标冲突、过程冲突和关系冲突的内在关系及其对家族企业绩效的影响，并在此基础上对Kellermanns等人(2004)的研究框架进行拓展，引入集权程度、代际传承和利他主义等家族企业特殊因素来系统分

4、析家族企业内部的冲突现象，并对家族企业的冲突管理提出一些框架性建议。一、家族企业内部冲突的特殊性由于家族因素的介入，与典型的由职业经理人掌控的企业相比，家族企业具有自己的特殊性。1.冲突复杂性。相对于非家族企业而言，家族企业面临更多的内部冲突(Lee和Rogoff，1996)，而且冲突涉及的层面也更为复杂。造成这种状况的根本原因是家族企业内部同时存在家族和企业这两个组织原则和价值取向不同的系统，前者强调稳定、公平和温情，具有家族成员的集体保险功能；而后者追求速度、效率和盈利，获得市场竞争力是它的生存之本。[1]因此

5、，家族企业内部的冲突更加复杂。2.特殊的权力动力系统。与典型的由职业经理人掌控的企业相比，家族企业具有自己独特的权力动力(dynamicsofpower)系统(Sorenson，1996)。在由职业经理人掌控的企业里，权力来源于正式科层体系，经理人离开了特定的职位，便随即失去相应的权力，因此，企业的冲突主要发生在科层体系内部。但是，在大多数家族企业里，家族成员即使没有在家族企业担任正式的职务，也能够凭借其家族身份获得家族企业的内部信息，并且对家族企业施加影响，甚至掌握着家族企业的最终决策权。[2]由于家族成员的非正

6、式权威常常凌驾于科层体系赋予的正式权力之上，因此，家族企业的特殊权力系统造就了家族企业内部冲突的特殊性，并且导致冲突范围也远远大于科层体系。3.冲突的锁定效应。家族企业的冲突具有锁定效应，很难通过冲突的某一方(冲突双方都是家族成员)离开企业的简单方式来解决。原因在于家族成员往往依附于家族企业，缺乏类似于非家族员工那样的低成本退出机制。[3]冲突的某一方如果选择退出企业，就得付出沉重的代价，不但难以按照市场价格出让手中持有的家族企业股份，而且还要丧失只有家族成员才能享受的优厚薪酬和特殊待遇，甚至有可能失去在家族中的地

7、位、继承权乃至有关企业经营的隐性知识和外部关系网络。因此，绝大多数家族成员宁愿承受冲突的负面影响，也不愿意自谋出路。4.解决冲突的家族导向性。家族规范对解决家族企业的冲突具有重要的导向作用。有时，家族规范在解决家族企业冲突的过程中起着主导作用(Dyer，1986)。一旦家族成员之间发生冲突，家族规范对当事人的约束力要比企业规章制度的约束力还强，家族企业往往采用解决家族内部冲突的方法来解决家族企业内部的冲突。[4]因此，只有邀请十分熟悉家族的第三方进行调解，才可能有效解决家族企业的内部冲突。二、家族企业内部冲突的种类

8、及其对绩效的影响Jehn(1995和1997)把冲突分为目标冲突、过程冲突和关系(或情感)冲突三种(参见表1)，[5，6]并认为每种冲突都会以不同的频率和强度发生，而且不同冲突之间会相互作用。那么，家族企业的这三种冲突会对企业绩效产生怎样的影响，或者说冲突与企业绩效之间呈现怎样的关系呢？这是一个家族企业研究者们普遍关注的问题。下面，我们就来讨论这个问题。尽管