邮乐网商家违规管理规范

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1、商家违规管理规范：1、商家违规五种类型：分别是欺诈违规、诚信违规、操作违规、售后违规、品质服务违规。（1）      欺诈违规主要是针对商家遭到买家重大投诉，其投诉有欺诈行为（eg：虚假资质、假货、水货等）和涉及法律风险的操作行为（eg：发布禁限商品、侵权等），即：使邮乐网和买家蒙受重大利益损失的行为。此类违规，主要以“终止合作”的方式处理。（2）      诚信违规主要是针对商家在操作过程中，发现有非诚信意图的行为（eg：虚价配货、虚高售价等行为），根据诚信违规的不同程度，将对操作行为做一定的管理。（3）      操作违规、售后违规、品

2、质服务违规是对售前、售后的不同层面的3大操作模式做的管理办法，也将对行为的轻重缓急进行相应的处理。2.处罚机制：（1）按照不同违规类型设定2-100不等的扣分机制，10元/单-100元/单不等的罚款及相关涉事商品7-30天不等的下架处罚。相应的罚款金额会以电子折扣券的方式由邮乐网给予顾客作为补偿。（2）店铺默认基础分数为100分，根据违规类型扣除相应的处罚分数。（3）店铺根据扣分情况（25分，50分，75分，100分）设置不同类型的店铺处罚政策，计限制参加与组织邮乐网营销活动，限制创建店铺，限制发布商品，下架店铺全部商品，屏蔽店铺，关闭店铺

3、等五种处罚措施（4）店铺分数每自然年清零。（5）单笔或累计达到相应扣分节点执行相对应的处罚机制。（6）以上处罚规则依据《邮乐网商家违规处罚管理机制》执行。3.管理报表：（1）按照商家别，省别不同纬度制定商家管理报表。（2）按照GMV，商家数，平台商家数，重点商家（TM）引进数,SKU数，订单数，买家数，转化率等维度出具商家别，省别管理明细报表。（3）重点根据订单取消率，金额缺货率和客诉率三个管理指标对商家别，省别出具排名明细管理报表。（4）订单取消率：金额缺货率：客诉率按照25%：25%：50%的权重计算按照商家别和省别出具排名管理报表（4

4、）每月给予排名前十名的商家给予关闭店铺7天的处罚。（5）给予排名前三名的招商省份给予通报批评，限期整改。（6）连续三个月无销售(GMV)的商家关闭店铺，30天内提出整改和推广方案的需求的商家重新缴纳10000元入驻费用给予一次机会重新合作，否则终止合作。商家违规处罚管理细则（一）商家违规处罚明细违规行为违规分类举例说明处罚措施分值罚款涉及商品屏蔽欺诈违规资质虚假/过期提供虚假资质或者授权100分1.保证金不予归还2.根据造成的影响确定处罚金额。3.保留2年内对网站带来的风险影响的追讨权。全部删除，停止销售提供过期资质或者授权，未及时更新资质

5、品牌与实际商品品牌不符发布禁限商品及信息危害国家安全，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样。贿赂为谋取不正当利益给予邮乐网相关工作人员财物及旅游等利益侵犯他人知识产权商品及赠品冒用他人注册商标商标侵权；专利侵权等。图片或文字发布侵犯著作权（版权）。挪用邮乐资源引导买家在非邮乐网渠道购买的行为假货/水货出售假冒商品/出售未经报关及缴纳合法关税的商品欺诈运费物流包裹信息与订单信息不一致(邮资订单地址等)侵犯邮乐权益商家未经邮乐同意在店铺公示“邮乐网

6、战略合作伙伴”或“邮乐网独家指定销售店铺”等字样商品"三无"现象商品无生产日期、保质期、生产厂商、批号等重要信息翻新货出售经过翻新后冒充新货的商品诚信违规虚假配货买家下单后,商家在商家后台设置配货完成，却无法完成物流揽收或发货状态作业20分100元/单下架7天屏蔽发货针对促销商品，商家以买家所在地偏远无法寄递、邮费较高等理由拒绝完成交易的行为。10分50元/单　发错货买家定A商品,实际收到B商品,非属性不同的商品(颜色尺码等)20分50元/单　无视订单波单产生后，未在24小时内进入操作系统导致订单延误及取消的20分50元/单下架7天操作违

7、规邮乐订单取消波单24小时内,未配货完成,被动取消5分20元/单下架7天主商品少发买家购买多个,但实际只收到个数少于订购数量5分20元/单　赠品未发未按承诺发放赠品5分20元/单　商家订单取消波单24小时后,商家取消订单2分10元/单下架7天订单延迟取消商家设置延长发货至48小时且最终未完成配货10分20元/单下架7天包裹单错包裹单号填错，延误正常发货5分20元/单　无故撤回包裹商家未得到买家同意,无故撤回包裹5分20元/单下架7天先发货无操作未操作先发货5分20元/单　活动设置错误客户未享受到店铺或全站活动优惠，包括满减、优惠券等,与活动

8、页面不符（不包括赠品、不含手机充值优惠）10分20元/单下架7天发错货商品属性发错货(尺码颜色等)5分20元/单　售后违规退换折扣处理买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒