从管理的优化谈中国ceo对信息化的认识

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1、从管理的优化谈中国CEO对信息化的认识从管理的优化谈中国CEO对信息化的认识去年十一月我应计算机世界报的邀请，在“第二届ERP在中国大型研讨会”上做了报告，并以文章《从管理的细化谈ERP在中国的实施方法》做了补充的说明。为了进一步阐述企业信息化管理的关键思想，本文将由CEO的立场出发，以管理优化为主线，来说明CEO应有的e化观念与策略，并做出实施的建议，供CEO们参考。CEO与e化为何要由CEO的立场出发？追根究底，企业里谁才有足够的权力与影响力来保证“全面性”e化建设的成功呢？不管他的中文职称叫什么，他一定是CEO！企业e化最主

2、要的部份是上ERP(企业资源规划：EnterpriseResourcePlanning)项目，而实施ERP是一个全面性的信息化行动，它必将带动企业内绝大多数单位的管理变革，因此只有CEO能具体保证它的成功。因而，“ERP是一把手工程”的呼吁就很自然地流行了。然而，ERP失败率依然居高不下，许多成功案例的报导也是做秀的成分居多。因此，有著名国企的CEO宣称“企业对信息化的不时尚恰恰是正确的，因为目前这些所谓的先进管理手段和工具80%是言过其实的”；更著名而广为流传的评论是“企业不上ERP是等死，上ERP则是找死！”这种“进一步则死，

3、退一步则亡”的论述确有其警示作用，但却更大程度地引发了CEO们的困惑。就像我上一篇文章中所述“管理要好，要上ERP；ERP上不去，是因为管理不好”等矛盾的结论让人深感困惑一样。CEO最关心的是企业经营的问题，他们往往对内部较细的管理工作或e化项目没有兴趣，或缺乏时间与心力。美国企业界同样也总结出“ERP项目不是CEO第一优先工作”的看法。然而，CEO却又是影响成败最关键的人物。两难？其实，矛盾是可以理清的。我们先由CEO的任务来分析。CEO的任务CEO的任务有三个：(1)指引方向：这需要密切跟踪企业外部大环境的变化，正确解析产业的

4、生态，为企业的经营内容做出明确的定位与努力的方向，这往往称为战略规划或是远景规划；(2)保证合作：这是明定企业的经营模式，组建高层管理团队，筹措所需的资金，寻求合作伙伴，以期顺利开展企业的营运活动；(3)提升能力：这是明定企业的管理模式12从管理的优化谈中国CEO对信息化的认识，建立相关的制度与系统，持续性地强化各职能的执行能力，以确保企业的竞争能力。e化的重要性在指引方向的战略规划上，全球化与e化造成了产业分化效应，迅速就全球资源做重配置的结果，巨幅改变了产业的生态。在强调核心竞争力与供应链(或价值链)的前提下，企业若不e化真的

5、只有等死，CEO能不关心吗？在保证合作的经营模式上，为了维持竞争力，企业必须放弃传统对效率与标准的讲求，转而强调弹性与速度等新能力。若不借助e化，新能力是不可能建立的，e化哪里只是中层管理者或执行层的任务呢？在提升能力的管理模式上，随着全球化的加深和中国加入WTO的新形势，国内市场中也将出现世界级的竞争，因而迫使企业必须达到世界级管理(WCM：WorldClassManagement)的水平。WCM迫使企业将其管理模式对经营模式做更佳的调准(alignment)，改变了各级经理人的决策内容与方式，因而也迫使企业采行全面e化的系统来

6、响应新决策模式的需求。面对这一新形势，CEO能不参与吗？因此，我们必须强调：e化是今日中国CEO们的新课题、新任务，是不容回避的，因为e化与企业的外部机会及内部能力之间，都存在者密不可分的关系。若e化弱了、或慢了，再好的市场机会都将无法把握。CEO将如何领导e化？既然e化如此重要，不e化是等死，但又说e化是找死，为什么呢？e化真的很难吗？很贵吗？CEO应该有怎样的认识？以我多年做CEO的经验而言，e化“可以是”不贵的、不难的，前提是必须先有知识，同时要先把握住管理模式的变迁。简单说：“知识”就是“知道”，而“模式”就是“认识”。我

7、相信对绝大多数的CEO而言，只要保持开放的心胸去学习，要知道与认识是不难的，否则他也当不了CEO。万金难买早知道，e化的贵与难都是因为“不知道”。不好的消息是：中国的CEO没有太多的时间来试错，他们必须在短短的数年中把企业的管理水平，藉助e化而提升到世界级管理(WCM)的境界，因为他面对的是世级界的竞争；好消息是：中国的CEO们在领导企业e化时，不必再摸着石头过河，已经有充份的经验与学理可以相当程度地保证e化的成功。接着我说明过去25年来我在台湾工作中所经历的e化过程，给CEO们做参考。e化的发展历史(1)80年代初期，仍属工业时

8、代中，企业经理人因需要信息而在数据处理(DP：12从管理的优化谈中国CEO对信息化的认识DataProcessing)上下了很大的功夫。人们逐渐发现，是企业流程(当时称为‘事务流程’)决定及制约了信息的内容与处理的方式，因而强调了管理流程的“合理化