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1、摘要随着市场经济的发展和买方市场的形成，客户对于产品和服务的要求越来越高，作为企业要在竞争中取胜，需要不断提升自身，整合资源，发挥优势，适应和满足客户日益增长的要求。就房地产市场尤其是房屋租赁市场而言，一方面是巨大的市场需求，一方面是不够规范的市场现状和良莠不齐的房屋租赁机构。本文通过对于房屋租赁市场的竞争优胜者自如友家公司在服务营销领域的深入探索与践行进行分析剖解，找到它的成功精髓，并对其不足之处进行分析，希望可以抛砖引玉，对于行业更多的人和想对服务营销理念进行进一步分析探索的人以帮助和启发，为我国的房地产租赁市场和服务营销
2、理论的发展助力。关键词：房地产租赁服务营销现状分析策略执行FriendshomeservicemarketingresearchAbstract:Withthedevelopmentofmarketeconomyandthebuyer'smarket,customerrequirementsforproductsandservicesaregettinghigherandhigher,astheenterprisetowininthecompetition,andconstantlyimprovetheirown,integr
3、ationofresources,playtoourstrengths,adapttoandmeetthegrowingcustomerrequirements.Ontherealestatemarketespeciallythehousingrentalmarket,ontheonehandisahugemarketdemand,ontheonehandisnotenoughtoregulatethemarketsituationandthegoodandbadareintermingledinthehousingrenta
4、lagency.Throughdissectionanalysisforhousingrentalmarketcompetitionwinnersfreelyfriendsofthecompanyinthefieldofservicemarketingin-depthexplorationandpractice,findtheessenceofsuccess,andtoanalyzeitsdeficiencies,hopecaninitiate,formorepeopleintheindustryandfurtheranaly
5、sisoftheexplorationofthepeopletohelpandinspiration,andhelpthedevelopmentoftheourcountryrealestateleasingmarketandservicemarketingtheoryontheconceptofservicemarketing.Keywords:realestateleasing,servicemarketing,currentsituationanalysis,strategyexecution目录引言1一、服务营销概述1
6、（一）服务营销的含义1（二）服务营销的分类2（三）服务营销的特征21、服务营销的不可感知性或者无形性22、服务营销的差异性23、服务营销的不可分离性24、服务营销的不可运输性2（四）服务营销的创新可以帮助企业获得长期竞争优势3（五）服务营销对企业的发展作用3二、服务营销发展现状4（一）服务营销发展历程.4（二）我国服务营销现状4（三）服务营销的本质及特点61、服务营销的本质62、服务营销的特点6（四）服务营销的组合及要素61、内外营销62、有形营销73、互动营销7三、自如友家服务营销现状分析8（一）行业环境与市场状况剖析81、
7、行业环境82、市场状况8（二）自如友家公司概况与服务营销剖析91、公司概况92、服务现状与问题9四、自如友家服务营销策略探索9（一）影响因素分析91、公司战略重视92、客户服务管理103、员工团队建设11（二）执行策略研究121、公司内部营销策略122、客户互动营销策略123、服务体验营销策略12结论14致谢15参考文献16引言进入21世纪，我们的生活节奏日益加速，各种新的科技、经济模式不断出现，伴随着新经济的出现，以消费者为中心的营销理念也被越来越多的企业所接受和应用，各国各地都在进行着“以消费者为中心”的营销实践，他们的各
8、种生产和经营活动都“以消费者满意为导向”，开展了一场轰轰烈烈的服务革命。未来市场需求会越来越个性化和多样化，因此，企业竞争的关键将不再是市场占有率的竞争和规模与效益的竞争，将更多的是对于顾客拥有量的竞争，是“个性化服务能力”的竞争。而服务营销恰好可以应对现代消费者的心里需求，
