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1、小议促销策略在供电企业的运用 摘要:传统电力市场运作方式已不适应现代社会发展和市场经济的要求,通过分析存在的问题,提出建议,着重从促销策略上说明供电企业营销管理的重要性。 关键词:电力营销促销管理小议促销策略在供电企业的运用 摘要:传统电力市场运作方式已不适应现代社会发展和市场经济的要求,通过分析存在的问题,提出建议,着重从促销策略上说明供电企业营销管理的重要性。 关键词:电力营销促销管理小议促销策略在供电企业的运用 摘要:传统电力市场运作方式已不适应现代社会发展和市场经济的要求,通过分析存在的问题,提出建议,着重从促销策略上说明供电企业营销管理的重要性。 关键词:电力营
2、销促销管理应用 一、供电企业营销管理中促销策略的问题分析 从传统的电力市场交易模式来看,供电企业在进行电力交易过程中主要关注产权分界划分、用电性质界定、计量设备精确度、客户缴费及时性等方面。这种简单的营销管理模式不利于建立起企业和客户之间的沟通渠道,形成了较为明显的垄断经营色彩,企业的品牌建设也无从谈起。 随着市场化经营机制的日臻完善,供电企业渐渐认识到了这些弊端,逐步针对这种简单的交易模式,采取了一系列的措施:从机构设置来看,调整了内部机构设置,成立了市场营销部,专门负责营销策略的制定和执行;从管理措施来看,开展了需求侧管理,通过召开客户交流会、开展负荷预测研究等措施提升客户
3、管理水平;从服务措施来看,制定了电力服务“十项承诺”、开通了95598电力服务热线,较好地起到了规范行业标准和企业行为的目的;从服务创新来看,充分利用新技术开辟了多种新业务,如电费短信通,第三方代收缴费、预存电费等。 虽然供电企业对营销管理、客户沟通的重视程度已经不断提高,采取了一系列的措施完善营销管理体系的建设,但市场反馈的信息仍然不容乐观。论文百事通总结起来,供电企业在促销管理过程中主要存在以下问题:(1)促销策略的概念性不强。(2)宣传及推广力度不够。(3)促销服务创新不足。(4)调研与效果评估不到位。 二、促销策略在供电企业营销管理中的应用建议 供电企业应以价值促销作为
4、重点,抓住“促销是为客户提供增值服务”的本质含义,充分发挥价值促销的优势,在人员服务、广告宣传、公关推广等方面寻求创新和突破。 (一)提高人员服务水平 1.转变服务观念。企业内部应转变观念,将对客户的用电管理转变为对客户的售后服务,形成以客户为中心的服务观念。即从管理客户变为服务客户,并认识到为客户发现问题、解决困难是企业售后服务的表现形式,从而帮助客户做好安全用电、规范用电、经济用电,达到供用电双方共赢的目的。 2.创新操作细节。服务观念的转变应体现在具体操作细节的改进上。如现有的《用电检查通知单》、《停电通知书》等形式实质是与客户沟通的工具,但这种沟通的方式已不适应服务理念
5、的要求。若改为《售后服务卡》、《客户回访单》,停限电时采取《温馨提示》的形式,将从细节上体现以客为尊的理念,拉近供电企业和客户的距离。细节决定成败,有了细节上的创新,供电企业的优质服务、促销服务将事半功倍。 3.提升人员技能。供电企业工作人员在对客户进行业务服务时不仅要进行安全用电、规范用电指导,更需要提升服务技能,应用电力专业知识为客户提供直接创造效益的增值服务。以无功补偿为例,如帮助客户提出功率因数补偿方案,不仅为客户避免或减少因功率因数达不到要求而产生利率调整电费,使客户降低用电成本,也能够改善系统电能质量。 (二)丰富广告宣传内容 着力从加强产品特点宣传、优质服务宣传、
6、公益广告宣传等入手,形成强大的社会舆论导向和舆论监督,维护企业依法经营的行为,从而推动营销工作的有效开展。 (三)增加公关推广途径 1.企业CIS推广。CIS,是英文CorporateIdentitySystem的缩写,译为“企业视觉形象识别系统”,是一种系统的品牌商标运作战略。供电企业不仅要制作出美观、大方、有深刻内涵的品牌标识,更需要形成统一、完善的企业品牌和形象推广战略,并贯穿于企业的日常经营和内部管理过程中,做到外部形象家喻户晓、内部管理员工认同。 2.行业榜样宣传。如石油铁人王进喜和公交服务明星李素丽,正是通过他们先进事迹的影响力,提高了消费者对整个企业的认同度。同样
7、地,供电企业可以充分借鉴这种公关宣传模式,改变以往对服务明星和先进事迹简单进行内部表彰和奖励的模式,加强外部宣传和报道,树立自己的行业榜样。并通过榜样的明星效应,促进社会对企业的认同,建立供电企业良好的服务形象。 3.网站建设和窗口建设。企业网站和服务窗口是为客户提供服务的工具和载体。而供电企业的网站内容普遍是企业业绩宣传、企业新闻报道,消费者难以从中得到有价值的用电消费信息。对此,供电企业可以参考通信行业的网站建设和营业窗口建设,将业绩宣传和服务宣传区
