国际物流人员职业素养内涵解析

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1、国际物流人员职业素养内涵解析国际物流人员职业素养内涵解析国际物流人员职业素养内涵解析国际物流人员职业素养内涵解析国际物流人员职业素养内涵解析国际物流人员职业素养内涵解析　　国际物流岗位群主要包括：货运营销员、国际海运客服、国际空运客服；国际物流操作人员包括：海运货代操作、空运货代操作、报关员、报检员、跑单司机、仓库管理员、堆场操作员等等。这些具体岗位又可以归为国际物流客户服务岗位和国际物流操作岗位两大类。国际物流操作是熟练细致化的工作，而客服却是技巧化的工作。　　国际物流客服岗位　　物流客户服务岗位的工作是了解已有的每一个客户的习惯、注意事项等，每次单证操作前将

2、这些细节问题提供给操作人员，避免重复与客户沟通同样问题；帮助国际物流企业维护客户，深挖客户潜力；客服为一线工作岗位，多与客户面对面地打交道，国际物流业的价值增值更多地体现在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通上。　　国际物流操作岗位　　物流操作岗位虽要具备扎实的专业技能，同样也需要强烈的服务意识、良好的沟通能力和快速解决问题的能力。货代业务员开发物流客户，揽取货载，在公司中居于核心地位；订舱操作员进行订舱、核对报关资料、安排拖车和核对单据，为货物的顺利出发做好准备；跑单司机需要从公司客户那里取回单据给操作员审核，然后再送到报关行，有时会直接面对客户，大部分是面对

3、门卫或者前台；报关员需要认真仔细地填制报关单并向海关申报、配合海关查验、向海关人员解释特殊货物，甚至发生申报问题还需承担一定责任；仓库管理员、堆场操作员做好入库验收、在库管理养护、出库的工作。　　国际物流企业对国际物流人才的需求　　我国在逐步放开中国服务业市场的进程中，一些大型的国际物流企业如UPS、FEDEX、DHL、TNT纷纷进驻中国，打破了之前EMS的垄断地位，力争在中国的物流市场占有一席之地；与此同时，我国的中外运、中远、中海等国际物流公司则跨出国门，在全球范围内参与竞争与运营，完善的物流供应与管理体系是其进行有效资源配置的重要保障。在这样一个竞争空前白

4、热化的国际物流市场，这些企业需要大量专业功底扎实、业务水平高的国际化应用型物流人才。　　高职院校对国际物流人才供给的不足　　从我国高职国际物流人才培养规格来看，高职国际物流人才主要是培养一线工作者，在现代化的国际物流企业中，国际物流从业人员的知识储备、专业化水平在这里起到了决定性的作用，而他们的职业素养也将发挥极其重要的作用。国际物流业一线人才的缺乏；高职院校国际物流专业学生综合职业素养的普遍不足，职业院校职业素养培养实践的低效性；国际物流专业课教学对职业素养渗透的不足，这一系列的问题都值得我们思考和探究。基于经济全球化不断深化，在以“一带一路”为新引擎，助推我

5、国外向型经济水平提升的大背景下，现代国际物流从业人员不仅需要具备扎实的专业技能、强烈的职业责任感和职业认同感，更需要结合时代特点，具备国际素养、法律素养和信息素养，才能适应经济全球化的需要。　　国际物流从业人员应具备的基本职业素养　　1、国际物流从业人员的服务力：专业能力素养　　货运营销能力。“巧妇难为无米之炊”，作为国际物流工作者工作的第一要务就是揽货，只有揽货成功，国际物流企业才能开展接下来的营运活动。这就要求货运营销人员须具备端庄的服务形象、娴熟全面的业务知识，还应掌握良好的沟通技能和谈判技巧。　　物流规划能力。具备仓储管理、运输管理、物流设备、物流网络规

6、划能力，并能结合特定岗位、特定货物的特定物流需求来进行规划。　　运输控制能力。能够设计合理的国际物流运输路线、选择适载运输工具，处理特种运输和管理集装箱堆场的能力。　　库存管理能力。能够科学地进行出入库、在库、出库操作，控制好安全库存，降低库存成本。　　报关报检能力。具备正确缮制报检单、报关单的能力，并熟悉各种货物通关作业流程，配合商检和海关做好货物的查验工作和解释说明工作。　　国际货代能力。能够为货主代办好订舱、托运、仓储、包装、货物的监装、监卸、集装箱的拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务。　　物流客服能力。能够管理好客户资源，维持与客户的良好关系，随时应对

7、国际物流业务中的各种突发事件，保持客户满意度和忠诚度。　　2、国际物流从业人员的诚信力：职业道德素养　　国际物流从业人员需要高度的责任心。国际物流业务风险大，稍有不慎，可能会转入海关等国家行政管理部门的调查，带来的麻烦不说，后面的整个物流程序都将被拖延，造成的贸易损失不堪设想。因此，国际物流从业人员要有高度的责任心，在缮制单据、现场操作上容不得半点差错。　　国际物流从业人员需要吃苦耐劳的精神。例如，在做鲜活食品的国际物流业务时，不论什么时候，飞机一到港，货卸下来，民航进行分拨、录仓单后就得赶快办理相关手续，报检疫等等；如果是出口，早上的飞机，通常要提前几个小时准

8、备，必须要在飞机起飞前1