房产售楼管理内容和方式

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1、星期八职场经验网（http://www.xingqiba.com）【现成经验助你快速完成工作】销售现场管理培训对象：售楼经理、售楼主管、售楼员关键词：管理、原则、目标、效率、行为、收入主要内容：售楼管理内容和方式作用：掌握规范管理方法，提高销售进程和效率归纳起来，售楼管理包括四大方面：目标生理、效率管理、行为管理和收入管理。一、销售的日常管理1、人员管理借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，反销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合

2、顾客满意的效果。执行服务任务的人员主要包括售楼经理、售楼主任及当值售楼人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系（BS）与服务体系（SS）方面实现顾客满意。2、销售流程的设定项目销售流程设计是否有条不紊、运作高效？在我们的CS战略体系中至关重要。星期八职场经验网（http://www.xingqiba.com）【现成经验助你快速完成工作】3、销售会议早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天CS战备实施效果的作用。4、销售考勤通过现场签到及电话抽查制度，

3、保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。5、销售控制采用隐含销控的方法，有利于更灵活的调控销售，由专人负责，每天与发展商核对销控情况。6、销售管理手段在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可达到人尽其事，工作有序、落实到位，也有利于团队气氛的凝聚。7、销售制度用制度强化规范管理，减少人性偏差。8、有效的激励机制有奖有罚，相得益彰，大大提高售楼人员的工作能动性，减少售楼人员挑客、争客的现象。如：每月评选“最佳售楼人”一名，在当月的公佣中提取一定份额作为奖励；每季评选“高额售楼人”三名，报公司嘉奖

4、；连续3个月销售排名倒数第一予以辞退。二、物品管理1．销售资料的管理星期八职场经验网（http://www.xingqiba.com）【现成经验助你快速完成工作】设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。1．日用品的管理包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员的成本意识教育。2．样板房及示范单位的管理专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。三、财务管理1、催、收款事务做到及时对账，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催交，交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。2、销售合同

5、管理鉴于合同的严肃性和保密性，应专人专档管理。3、财务制度A．定金管理销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。B．临时订金管理由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。一、销售现场管理制度A、客户接待星期八职场经验网（http://www.xingqiba.com）【现成经验助你快速完成工作】1、接待方式：①客户接待排序以每天到达售楼处先后，在签到簿上签名为准。②各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客、抢客。2、接听电话顺序与上门客户接待一致。3、客户登记本的填写与管理①销售处设“

6、电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本。②所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记。③登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。④登记本由项目经理统一管理。⑤登记本使用完毕后，立即由项目经理上交公司替换。⑥销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。4、义务接待①熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正接待其他客户时，视为义务接待。②销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户。③义务接待客户亦必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”。④义务接待的销售

7、人员不得擅自跟踪客户。⑤义务接待不计算一次轮次。星期八职场经验网（http://www.xingqiba.com）【现成经验助你快速完成工作】B、客户跟踪1、电话客户跟踪：电话客户要求七天内上门看房，超过七天未来看房的，其客户登记属作废。七天后上门看房的，以普通上门客户接待。2、上门客户跟踪：①每个上门客户必须保持七天内跟踪一次。超过七天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩。②每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。C、成交1、收定金、开收据①定金一律由项目经理（或项目经理指定销售人员

8、）收取或发展商财务收取。②交小定原则上要求24小时内补齐全部定金。③开出的收据一定注明房号，金额（大小写），交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。2、签署认购书①认购书一般由销售人员本人填写。②认购书上内容一律不得填错。③销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。④认购书