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1、房产售楼部日常管理制度一.考勤制度：可根据公司人事部安排调整二.休假制度：可根据公司人事部安排调整三.外出制度：可根据公司人事部安排调整1.员工因销售需要外出,须向经理请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、手机等,并随时与售楼部保持联系。3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。5.员工外出需使用看房车带领客户看房、交款等需填写派车单，并由经理签字方可外出。未按以
2、上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。四.办公制度1.卫生员工负责各自卫生区、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐，发现脏乱随时打扫。每周一、周五下班后对售楼部整体卫生进行大扫除。经理进行不定期检查，发现一次卫生不干净，对责任人进行50元罚款2.安全1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。3)员工不得在售楼处内吸烟。4)员工要爱护
3、公物,损坏物品的照价赔偿。3.着装工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁;男员工不得穿T恤、短裤，女员工穿裙装须穿肉色或黑色的丝袜，化淡妆，将头发盘起不得披头散发。4.严格遵守档案管理,借阅公司或售楼部的文件应作登记,使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。五.行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:1.在指定地点以外的地方就餐;2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;3.不严守岗位、擅自离岗;4.对售楼部内其他员工及客户有不尊重的言行;5.私下传闲话或背后诋毁他人;6.在办公区域内高声喧哗(
4、含高声接打电话);7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;9.无论任何原因与客户发生争吵,与经理发生正面冲突;10.占用售楼部热线打私人电话;11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;12.故意对客户说些不利于其他销售员成交的话。发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金,直至售楼部除名六、业务准则1.销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。3.销售员在接待客户过程中不得为达到
5、成交目的诋毁其他兄弟售楼部或其他员工。4.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。5.销售员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。6.所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。7.销售员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。8.销售流程:销售员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为,一经发现,处以不低于1000元罚款
6、并从重处理。七、客户接待要求1.销售员严格按轮筹制度接待客户。违反轮筹制度的每次处于200元罚款。2.当日负责接待客户的售楼员在接待区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3.销售员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观房源,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。4.接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用"不知道、不了解"等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。5.严格按照统一说辞向客户介绍,不准超范围承诺。八、接听电话要求1
7、．热线电话由销售秘书接听，销售秘书因其他工作暂时无法接听电话时，按轮筹制度由下一位轮值售楼员接听。2.接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是:"你好：环岛豪庭"。3.接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场。如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名、手机。4.接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。5.必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。九、客户登记要求1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行
8、为,一经发现,立即从售楼部除名,并处以500元罚金。2.销售员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。3.销售经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。发现一次报表未填处以50元罚款十、客户确认要求1.接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:"您好!欢迎您到环岛豪庭售楼部。请问您是第一次来访吗?
