压力情绪疏导及沟通技巧

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1、压力情绪疏导及沟通技巧课程主讲：马静课程时间：2011年3月12日授课地点：西安富士康的N连跳企业的EAPEAP---员工心理援助项目（全员心理管理技术）它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及直系亲属提供专业指导、培训和咨询，目的帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。内容包括：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各方面，全面帮助员工解决个人问题。我们的约定1、守时2、关

2、闭手机3、不窃窃私语4、不随意走动5、彼此尊重支持放松练习心定的时候脑打开脑打开时信息就进来内在的智慧就出来效果内心世界的一些人事物关系的改变生活轻松满足工作成功快乐思考人生如什么？身份定位----一颗蓝色的宝石角色定位----宝石的折射面你是如何看待自己？你是如何看待别人？认识自己接纳自己欣赏自己树立正确的“人性观”尊重我好！你好！世界好！人生三件事自己的事----负责他人的事----尊重老天的事----接受请赐予我勇气，改变我能够改变的请赐予我平静的心，接受我不能改变的同时赐予我智慧，让我区分两者身份定位1、我是谁？我在哪里？2、我想要什么？3、

3、我正在做什么？4、我想要的和我正在做的是一回事吗？从过去调整到未来过去当下未来WhyHowWhat为什么怎样做做什么从过去调整到未来接受与被接受尊重与被尊重爱也被爱困扰的根源：不能面对不能接受不能放下没资格不知道不愿意没能力解决的方向：我接受谢谢你对不起我爱你面对---接受---放下---转身---未来12条前提假设1、没有两个人是一样的。2、一个人不能改变另一个人。3、有效果比只强调道理更重要。4、我们只是活在由自己感官塑造出来的主观世界。5、沟通的效果取决对方的回应。6、重复旧的做法，只会得到旧的结果。7、凡事必有至少三个解决方法。8、每一个人都

4、选择给自己最佳利益的行为。9、每人都具备使自己成功快乐的资源。10、在任何一个系统里，最灵活的部分最能影响大局。11、没有挫败，只有回应讯息。12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果。有效话术1、人生始于今天、过去只存在于脑中。2、过去是否是沉重的包袱，由自己决定。3、你只能改变自己，不能改变别人和世界。4、你的世界在你的脑中，无需改变外面的世界。5、你本人已具备所有的能力，无需外求。6、所有的改善，由信念开始。7、每个人照顾自己的人生，不假手于他人。8、值的做的，都值得做好；值得做得好的，都值得做的开心。9、每个人都想有更好的明天。10、事情本无

5、意义，所有的意义都是人加上去的。11、事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应；事情也从来不带给人情绪，情绪来自一个人的信念系统。12、没有人能够伤害你，除非你允许他这样做；也没有人能控制你，除非你允许他这样做。一个人成功智力（IQ）只占20%情绪智能（EQ）占80%整个世界忽略了人类成长十分重要的一项工作---培育良好的心理健康，这项工作需要在孩子很小的时候就开始，成年之前最好充分完成。培养良好的心理健康最基本的工作----教导孩子管理好自己的情绪。脑（思想）感觉（情绪）身体（言行）大脑的运作理性中心（意识）情绪中心（潜意识）情绪智能EQ什么是

6、情绪智能？情绪的作用：●认识自己的情绪●生命中不可缺的●管理自己的情绪●诚实可靠不是问题（症状）●有效推动自己●有所学习（意义和价值）●认识别人的情绪●为我们服务（不做奴隶）●搞好人际关系●经验的记忆（感觉罚站）●我们的能力（原动力）错误的解读情绪很麻烦：焦虑暴食暴饮情绪的真正来源内心的一套信念系统外来的事物只不过是外因案例：无端的批评第一次第二次信念做老师不应该这样从神经病院出来的人不可理喻价值观别人以为是我不好安全至上行为准则有什么事可以私下和我谈嘛需要和这个人保持远一点距离看同样一部电影，每个人的情绪感受都不一样的一个人改变信念，就可以改变对事

7、情的情绪信念系统是自己培养建立起来，所以情绪也是可以自己控制的情绪感觉的四种分类主要情绪---使人有所提升次要情绪---使人留于现状，不能突破系统情绪---这个人的情绪，应该在系统的其他人身上超然情绪---推动人去做伟大的事情（德兰修女雷锋）负面情绪的正面意义练习----处理情绪的技巧专注迁移法（喝水拿纸巾）深呼吸法混合法生理平衡法海灵格法现场抽离法逐步抽离法改变经验元素处理他人情绪的方法人生的每次经验都是我们学习的一次机会，不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断的出现。而明白这个道理的人，则不断的进步、享受人生、心境开朗、

8、自信十足。接受-----你看来有点情绪，愿意和我谈谈吗？分享-----先处理情绪（让他精准的描述他的感受，就