关于医院诚信建设的思考

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1、关于医院诚信建设的思考近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。1实施......近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。但医患间的缺乏信任而致矛盾愈发突出，紧张局面不断加剧。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越

2、高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。   　1　实施诚信建设是医疗市场的客观要求   　据北京市医师学会调查和有关统计显示，因医疗纠纷he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicat

3、ed,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine关于医院诚信建设的思考近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。1实施......近年来，医院总体

4、服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。但医患间的缺乏信任而致矛盾愈发突出，紧张局面不断加剧。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。   　1　实施诚信建设是医疗市场的客观要求   　据北京市医师学会调查和有关统计显示，因医疗纠纷he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptund

5、erstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine而上升刑事案件呈逐年上升趋势，医患矛盾已经成为社会上一大焦点问题。按照市场经济概念三要素推论，医疗市场则应是由“病人十就医需要十

6、病人信任满意度”三大要素组成，病人信任满意度是核心要素，决定了其对医院的选择。因此分析研究病人就医需求，不断满足病人心理欲望，选择以诚信为突破口的医院服务建设，是医院在激烈医疗市场竞争中生存、发展的客观要求。对改善当前医患关系，化解信任危机都具有现实意义。“顾客满意，顾客永远是正确的”是企业质量经营中的服务战略，其基本含义是树立“顾客是上帝”的观念，把“对”让给顾客。些与医院所提倡“以病人为中心”原则是一致的。医院的顾客是病人，病人对医院信任满意应是对医院的最高评价，也是提高医院医疗服务质量的准则和标志。医护人员只要面对病人对他的信任，才有信心去挑战高难度的

7、治疗手段，只要付出自己的信任，才能好地配合医生的诊治。所以在医院文化建设时，倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，是社会主义市场条件下医院得以生存发展的唯一选择。   　2　诚信建设要从消除患者“不满意”着手   　“诚信”原指一人的行为具有道德感和责任感，是个人道德约束和品德修养的问题。孔子曾说过“自古皆有死，民无信不立”。个人尚且如此，面对医院这一实体，就文化建设来说，诚信是医院文化的核心价值观，是医院全体员工内在的追求，是立业生存之本，强院之源。当前，我国的医疗服务行业正大踏步地与世界接轨，在这种形势下，医院如何做得最优秀，最具竞争力。这必须在医院核心

8、价值观上下功夫。新技术、高科技可学，规章制度可以制定