供电公司营业厅迎检管理及引导解说词范例

《供电公司营业厅迎检管理及引导解说词范例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、附件3：参观接待服务工作流程为做好参观、检查接待的服务工作（以下简称迎检），形成常态化的服务形象展示机制，特制定本工作流程，供各供电营业窗口参照执行。一、迎检机构客户服务中心指定专人负责参观接待服务工作，有关班组配合，班组长接受负责人安排的迎检工作，落实完成并向负责人反馈。二、迎检流程constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofel

2、ectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations一、迎检方案：1、任务接受：迎检负责人接到迎检任务后，应与任务下达部门领导取得联系，落实来宾组成、来检目的、屏显欢迎辞、迎检时间、迎检人员要求、讲解侧重内容等重要信息。2、任务下达：迎检负责人向有关班组长下达迎检通知。迎检通知应包括：迎检时间、屏显欢迎辞

3、、屏显欢迎辞打出时间、迎检人员要求、着装要求、环境卫生要求。二、成立迎检工作小组：l迎检组组长：全面负责整体迎检工作；l副组长：配合组长完成相关的协调、监督工作；l迎检负责人：具体负责迎检工作的组织、布置、实施和监督工作；在重大迎检结束后，组织大家及时总结问题，并记录本次视察领导提出的重要指示；l有关班组长：接受中心的任务布置后，负责班组内部相关事宜的安排和落实，对照“迎检巡查表”（附件2）逐项进行初检和复检。三、讲解人员：1、constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition

4、)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations讲解人员应熟悉各班组日常业务，能够流畅讲解相关内容并回答领导提出的日常业务问题，并做到仪容端庄、仪态落落大方

5、。1、迎检负责人通知讲解人员做好迎检准备，通知内容包括：迎检时间、讲解重点、着装要求，并提供书面的讲解稿修改内容。2、讲解人员在接通知后应迅速熟悉讲解内容，迎检前检查胸麦、音响，保证其正常工作并提前一个小时到岗。一、讲解内容：按照迎检对象不同，分别以相应的引导讲解词版本为主，临时更改内容以迎检负责人书面通知为准。原则上系统内迎检应侧重介绍业务指标和专业介绍；系统外迎检应侧重展现公司服务形象。（引导讲解词范例详见附件1-4）二、有关班组长按照“迎检准备巡检表”（附件5）逐项进行检查，并签字确认。三、如各班组显示设备、办公设施出现故障，班长应及时联络进行修复，同时向迎检负责

6、人汇报。如短时不能修复的，迎检负责人及时向中心领导汇报。四、迎检前两小时各班长进行复检，前一小时中心组织进行全面检查。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenorm

7、sofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations附件1：营业厅引导讲解词（系统内）进侧门处**，您好！欢迎您视察客户服务中心（主动握手）客户代办前尊敬的**、各位领导：上午好！我是客户服务中心的员工***，首先请允许我代表客户服务中心全体员工，对**一行莅临我中心视察工作表示热烈的欢迎！××供电公司是华中电网骨干企业，今年1-×月份，公司完成售电量×××亿千瓦时，市区供电营业户数共计××.××万户，今年我公司售电量计划要完成×××亿千