有效沟通复习提纲

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1、有效沟通技巧复习一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）A、难道你不认为这样是不对

2、的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（C）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前1

3、1、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题13、沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（D）A沟通可以将个人与团体捆绑在一起B沟通不可或缺C沟通促进个体发展D沟通有利于消除摩擦14、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（A）A表达模糊B过度加工C知觉偏差D心理障碍15、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（C）A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离16、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手

4、握对方臂膀，表示（B）A熟悉B诚意C支持D支配17、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A）A谈结果B谈过程C谈方案D谈感想18、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C）A回避式B折中式C迎合式D强迫式19、在行为语言中，装饰自己的办公室或办公桌属于下列哪种行为（C）A保护行为B伪装行为C领域行为D暗示行为20、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（B）A明确会议目的B会上分发会议文件C限制发言时间D对参加人员有选择性21、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B）A人际关系B工作负荷C角色压力D领导支持22、下列选项中，哪个不属于书面沟通形式的（B）A指南

5、B广播C声明D公告23、最常见的上行沟通的途径（A）A意见反馈系统B员工座谈会C巡视员制度D部门管理者之间的沟通24、下列不是正式沟通网络的主要形态的是（B）A链式沟通网络B扁形沟通网络C轮式沟通网络D环式沟通网络25、在团队沟通中善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的角色是（A）A领导者B谋略者C信息员D激励者26、根据人们通常解决问题的逻辑顺序提出来的团队决策模式是（A）A冥想法B议会讨论法C头脑风暴法D德尔菲法27、不属于危机沟通的共性的是（C）A突发性B破坏性C经常性D挑战性28、由面谈对象解释其过去、现在和将来是哪一种面谈信息（C）A情感性信息B价值观信息C行为性信息D

6、描述性信息29、面谈的过程不包括C）A营造氛围B阐明目的C提问控制D交流信息二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ABD）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（ACD）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式

7、问题的是：（ABC）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（ABC）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈名词解释：1、沟通：是指人与人之间的交流，是指两个或更多个体之间、个体与群体之间借着符号、语言或文字等传递或交换某些信息或意