冠珠陶瓷电话营销的内容.doc

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1、电话营销内容一、过程：声音传递1、声音：声音要清晰、清脆、有劲（说话时不要做无关的事情和不专心）2、切忌，对方可以看到你：姿势和态度要端正，打电话时不要歪歪扭扭，保证通话效果的最佳状态3、自己的形象，公司形象：通话时不准大声谈笑，吵闹，如果你不专心，说明你个人身心修养还不够，你的形象代表的是公司的形象。二、要在20秒内清楚地让客户知道下例三件事1、你是谁？业务员：某某您好，我是冠珠陶瓷宣威有限公司的销售代表，我姓……这是我第一次给你通电话，希望我能成为你装修房子买瓷砖的专业顾问：好瓷砖，带来美好生活！2、

2、我打电话给客户的原因是什么？业务员：我给你打这个电话，是想给你推荐一个国际化质量的“冠珠陶瓷”三、兴趣：引起客户的注意力：不需要/没兴趣：╱对，我很理解你的说法，因为我也不会对一个我不了解的产品说需要，所以我想请问——你能否给我两分钟的时间让我们一起了解一下我们公司的瓷砖呢？（没反应就开始介绍）我们公司的瓷砖有800*800的抛光砖，600*600的仿古砖，卫生间和厨房的墙地砖，我们公司的产品是国际化品质，冠珠陶瓷是唯一一家有辊筒印花技术、喷墨技术和激光技术厂家，我们公司的瓷砖立体感强，清晰度高，是你装潢

3、家居的首选。我很忙/没时间：▏——我认同你的说法，因为很多客户未听我介绍之前和你一样不需要，当他们听我两分钟的介绍后，他们很快就接受了，所以我想请问一下，你已经开始在筹谋你们家新房的瓷砖到底用什么瓷砖好？我认为我们冠珠陶瓷的瓷砖对你来说很重要，毕竟耳听为虚，眼见为实嘛，你看你今天下午3:00或5:00有时间可以来看看我们公司的瓷砖,你一定不会后悔。你们的价格怎么样？╲我们公司瓷砖的价格从56元/片——600元/片之间，这样吧，我们在电话里不谈价格，因为你没有来过我们公司，也没看过我们公司的产品，所以我想问

4、一下，———你今天下午三点钟还是五点钟有空，来我们公司先了解一下。你们冠珠陶瓷有多少人在用：▏来我们公司看瓷砖客户，80%的都成交，我们公司瓷砖的价格也不高，很多客户都能接受，我们公司每个月都有30位客户来签单。好的，我有时间一定会来：╲——你好，你估计在星期几有时间来，要不在星期——几我再给你通个电话，以免你忘记来我们公司而花了该花的钱，却没有买到你真正喜欢和想要的瓷砖。四沟通：你来我往1、互动，专业知识：客厅25㎡以下的用600*600的瓷砖，25㎡以上的用800*800,1000*1000的砖；厨房

5、地面面积低于7㎡的墙砖用300*450；厨房地面面积大于7㎡的墙砖用300*600,350*750；卫生间地面面积低于7㎡的墙砖用300*450；卫生间地面面积大于7㎡的墙砖用300*600,350*750；卫生间和厨房的地砖是绝对防滑的。2、确认：倾听！“嗯”“哦”……和客户在电话里沟通，严禁抢客户的话头，每一位销售人员不要以为自己拿着电话就可以想怎样打就怎样打，要学会倾听客户说话的心德体会，等客户说完了，我再接着说，接着讲下去或给客户提问,边听客户说话，边回应客户，说明我很在意听客户说话，这样比较容易

6、沟通。电话营销卖预售卡的内容一、过程：声音传递1、声音：声音要清晰、清脆、有劲（说话时不要做无关的事情和不专心）2、切忌，对方可以看到你：姿势和态度要端正，打电话时不要歪歪扭扭，保证通话效果的最佳状态3、自己的形象，公司形象：通话时不准大声谈笑，吵闹，如果你不专心，说明你个人身心修养还不够，你的形象代表的是公司的形象。一、要在20秒内清楚地让客户知道下例三件事1、你是谁？业务员：某某您好，我是冠珠陶瓷会泽总经销的员工，我是：XXX，2、业务员：告诉你一个好消息，冠珠陶瓷正在发售中秋、国庆装修的预售卡，你只

7、需要花200百元钱买一张预售卡，便可享受我们公司的增值活动，还有机会参加抽奖活动，百分之百中奖哦3、客户会问：有什么活动和实惠？业务员：活动期间订单总价满8000元，你的200元钱可以抵400元的货款；订单总价满14000元，你的200元钱可以抵600元的货款；订单总价满18000元，你的200元钱可以抵800元的货款；订单总价满25000元，你的200元钱可以抵1000元的货款；订单总价满35000元，你的200元钱可以抵1200元的货款；订单总价满45000元以上，你的200元钱可以抵1600元的货款

8、；业务员：除了上面的增值活动外，你还有机会参加我们公司的抽奖活动，机会难得，XXX你下午有时间来我们公司了解一下好吗？我在公司为你详细的叙说……。二、兴趣：引起客户的注意力：不需要/没兴趣：╱对，我很理解你的说法，因为我也不会对一个我不了解的产品说需要，所以我想请问——你能否给我两分钟的时间让我们一起了解一下我们公司的瓷砖呢？（没反应就开始介绍）我们公司的瓷砖有800*800的抛光砖，600*600的仿古砖，卫生间和厨房的墙地