财务人员如何做好与非财务人员的沟通

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1、第十章如何做好与非财务人员的沟通Communicatingwithnon-financialstaff很多财务人员都不善长沟通，尤其是在跟其他部门的沟通时，动不动甩出几句：“我们没有这个预算”，“你们部门的费用额度用完了”，“我们严格执行预算，没有别的办法”’wedon’thavethatbudget’,‘yourdepartmenthasoverspent’’,‘wearerunningthebudgetwithnoflexibility’等冷冰冰硬邦邦的话。这样结果不是被奚落为“小会计”就是被戏称为“账房老大”‘toughnut’,‘watchdog’；想在

2、外企里有立足之地和发展空间，没有良好的沟通技能可能让你举步维艰。在跟财务以外的部门沟通时，要充分理解这个部门的特征及在公司里的角色，尤其遇到矛盾时要同时站在对方部门利益以及公司整体财务规划上thinkinthewayofboththedepartmentandtheoverallfinancialplanofthecompany，要从大面上看问题lookabiggerpicture，并采取较高的姿态aloftystance，本着以企业整体利益为出发点forthebestinterestofthecompany来共同寻求解决问题的方案asolutiontosolv

3、eproblem。绝不能只知道“我们财务就是这样运作的thisisthewayhowfinanceisruning”。这样也只会让人觉得对你的无知表示无语。第一节与销售部门的沟通Communicatingwithsales1.1了解销售部门的业绩管理Understandsalesperformancemanagement(SPM)Salesdepartment可以是说企业最前线的部门，其主要职能就是revenuegrowth,profitearning.是帮助公司达成overallbusinessgoal的重要职能部门。别忘了企业的最终目标其实是profitma

4、ximization，没有salesdepartmentsuccess,哪儿来companysuccess呢？Salesperformance最终的evaluation离不开收入revenue或者毛利grossmargin的指标完成情况quotaachievement,业务增长的指标完成情况growthachievement。但这个performanceevaluation通常要一个季度才review一次。而为了达到既定的quarter,annualperformancegoal,销售还必须注意日常的管理来提高其绩效trytoimproveperformance

5、，换句话说，为了达到既定指标，你的strategy是什么？actionplan是什么？lSalesstrategy:Salesstrategy是关于effectivewaystoachievedesiredbusinessgoals，即通过哪些有效手段来达到企业的既定目标。包括具体的销售资源管理salesresourcemanagement、客户管理accountsmanagement、销售周期的管理sellingcyclemanagement、区域管理territorymanagement等方面。lAccountManagement客户管理客户管理的内容包括：

6、prioritizeaccounts将客户按优先级别分类，对那些划为重要或关键客户的strategicaccountsandkeyaccounts，要指派专人负责，并制定销售发展计划developplansforkeyaccounts；Accountsdeveloping要做的则是发展新客户，可以通过市场本身的扩大thenaturegrowthofthemarket,以及从竞争对手哪里争取客户，扩大企业的市场占有率marketshare来达成。而对现有客户，要保持延续业务renewBusiness并推进新产品的销售introducenewproducts，建立客

7、户忠诚度createcustomerloyalty。lSellingcyclereview销售周期管理Sellingcycle销售周期，是指从一个销售线索出现一直到这个销售的完成（也可能是最终失败）的过程theprocessesduringtheperiodfromsalesleademergingtosuccessfulclosureorfailureofthesalesopportunity。Typicalsellingcycle可能经历generatenewleads产生销售线索（可能通过企业举办的各种市场活动marketingevents，也可能通过销售

8、人员主动联系salesr