货运险索赔指引－客户

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1、货运险索赔指引目录第一章国内货运险第一节出险通知第二节现场查勘第三节损失及事故原因确定第四节提交资料第五节赔款支付第六节其它注意事项第二章出口货运险第一节申请检验第二节货损检验第三节提交资料第四节赔款支付保险公估人社区：www.cicc.cc第一章国内货运险索赔指引本指引适用于客户（被保险人、投保人）投保的国内货物运输保险（公路、水路、铁路、航空）出险的保险索赔（进口货运险参照本指引）。第一节出险通知被保险人获悉发生货损后，应迅速采取施救和保护措施，防止或减少货物损失，并及时通知保险人。公司24小时报案电话：020

2、-955**发生货损采取的措施及注意事项：1、发生货损事故后，采取必要的施救和保护措施；2、就货损事故向相关行政部门报案（交警、消防、公安派出所）等部门，取得相关证明证据。报案的具体内容被保险人（投保人）、事故发生时间、地点、情况概要、损失项目及估计损失、报案人和现场联系人及联系方式（保单号或协议号等相关信息）。第二节现场查勘接报案后，保险公司理赔人员会联系报案人员，约定时间进行现场查勘或委托当地***保险公司或公估公司查勘，交代理赔查勘事项及相关处理意见。1、查勘安排a、投保所在地区保险公估人社区：www.cic

3、c.cc当地公司查勘人员b、其他区域查勘委派当地公司、公估机构等2、查勘事项a、损失拍照b、了解损失事故发生原因和经过c、损失清点、确认损失范围及程度d、收集事故损失现场资料e、保险责任及损失初步估定3、承运人配合事项a、如实告知事故相关情况b、配合保险现场查勘工作c、做好货物的施救保护，及时报警报案d、配合有关方原因责任及损失认定，避免单方与收货人达成货损赔偿协议4、查勘形式a、代查勘委托当地机构现场查勘、收集资料b、评估、公估包括代查勘，确定保险责任及损失查勘费的支付：保险公估人社区：www.cicc.cc无论

4、是代查勘和评估公估，其费用由公司支付。由承运人垫付的，公司支付给垫付人第三节损失确认及事故原因认定保险损失确认：损失确认以保险补偿为原则，对受损货物能够修复则修复。对于受损货物的修复或其他处理方式，被保险人需提供相应检修依据。不论是修复与否,保险公司对于货损的赔偿不超过实际损失的现金价值。损失确认方式及事项：a、损失事实由保险公司与发货或收货人以及承运人等确定为避免承运人与货主纠纷，损失金额最终由保险公司与货主确认b、承运人司机可与保险公司确认损失状态，但不能擅作赔偿决定c、承运人不能单方面接受收货人或货主的过当要

5、求，作不合理的全损处理如：1、待买品，包装损坏，收货人拒绝收货2、包装有碰痕，货损不确定，收货人拒绝查验。以上情况承运人不能答应收货人全损处理的要求。事故原因认定：通常保险人依据相关行政职能部门作出的事故或责任判定证明文件，结合现场查勘情况确认事故原因。对于无法出具事故或责任判定证明文件的货损案件保险公估人社区：www.cicc.cc，被保险人需提供承运人以及收货人的事故经过说明及货损证明，保险公司有权根据现场查勘情况及相关事实证明，对事故原因及损失作出核实认定。第四节提交资料投保人（被保险人）对事故损失提供事故发

6、生、经过、损失，确认各方身份的相关资料证明以及涉及向责任方追偿或索赔请求的资料。资料收集提交事项：1、及时收集资料从损失事故发生开始就收集上述索赔资料，因货物保险涉及关系方较多，资料的提供往往需多方构配合。如时间拖延，有些资料会难以收集。2、资料有效性收集的资料需有签章；收集的资料能反映真实准确的信息。如交警、消防等行政管理部门的事故证明通常都会确定事故情况及原因。非正式的证明仅作简单描述，不作原因及责任认定，不能完整反映事故损失情况。通常需要提供的资料如下：（1）出险通知书（叙述事故经过及损失情况、损失金额计算办

7、法）（2）投保清单等保险凭证（3）运输过程相关单证（4）承运货物发票、发票清单等价值证明（5）损失清单；（列明损失货物内容，包括规格、数量、型号，损失状况、损失金额）保险公估人社区：www.cicc.cc（6）向责任方要求赔偿的相关证明文件或以及责任确认书（涉及责任事故需追偿的）（7）事故证明（交警事故调解书或责任认定书等）（8）承运车辆行驶证及及司机驾驶证（交通事故涉及责任方的）（9）检测报告、维修单、维修发票（发生货损需检修时需提供）第五节赔款支付1、赔偿金额的确认。在计算赔偿金额后，保险公司将理赔结果或计算依

8、据传真给受款人，经确认后即办理赔款支付手续。2、赔款支付承运人代收赔款，需提供货主书面委托。二、理赔其它事项1、如损失由第三方责任造成，被保险人有义务向有关责任方提出索赔。按照保险法规定，被保险人放弃向责任方追偿的，保险人不承担赔偿保险金责任。如存在法律上认可的事实无法向责任方追偿或追偿困难，在保留向第三者索赔权的前提下，可向保险公司提请赔偿。被保险人在获得