国际商务跟单员职业资格认证考试大纲【精选资料】

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时间:2018-09-07

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1、国际商务跟单员职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《国际商务跟单员职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为国际商务跟单员职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员职业资格标准》中《国际商务跟单员职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员职业资格认证考试方案》。五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握:

2、跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识(1)对外贸易的类型了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型(2)对外贸易的方式了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式(3)对外贸易的流程掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容(4)外贸易的术语与惯例了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语(3)电子商务了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商

3、务的交易步骤(4)进出口合同履行了解:进出口合同履行流程掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识(1)生产运作知识了解:生产的类型;生产过程;制造过程(2)物料控制知识了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;(3)仓库管理知识了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识(4)制造业的电脑化管理了解

4、:MRPⅡ的结构、基本功能掌握:MRPⅡ系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧(1)客户投诉的处理了解:处理客户投诉的流程;掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作(2)客户信息的收集了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握:统计资料法和观察法两种收集方法(3)客户的分类整理了解:客户的汇总和分类掌握:客户分类整理的四条基本原则(4)客户的联络跟踪了解:客户的联络与拜访的专门技巧掌握:客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪(1)跟单员的沟通了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性掌握:沟通的定义(2)人际沟通掌握:改善人际沟通的方法(3)跟单员

5、涉外交往了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握:合同、确认书两种订单形式2、接单的流程掌握:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3、审单掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4、签单了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单(1)原料订购跟单的原因了解:造成原料不能及时供应的三大原因(2)原料订购跟单的要求

6、掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求(3)原料订购跟单的流程了解:本作业环节的工作流程掌握:制作订购单、订单跟踪的方法(1)原料订购跟单的方法策略掌握:催单的方法、规划及作业要点2、生产进度控制的跟单(1)生产进度跟单的要求了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点(2)生产进度跟单的流程掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法(3)生产进度安排了解:计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单(1)产品包装的类型与作用了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式掌握:产品包装的作用(2)包

7、装的基本材料了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料(3)包装纸盒跟单了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单(1)认识产品质量了解:产品质量的层次和构成(2)生产制造过程质量监控了解:工艺准备和制造过程的质量控制掌握:生产制造过程质量控制的要求(3)产品质量检验了解:常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性掌握:全数和抽样检验两种检验方式(1)不合格品管理了解:不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单(1)认识外包了解:外包的类型和原因掌握:外包的流程(2)

8、外包质量管理掌握:外包质量检验、控制、

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