国际商务跟单员职业资格认证考试大纲

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1、国际商务跟单员职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《国际商务跟单员职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为国际商务跟单员职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员职业资格标准》中《国际商务跟单员职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员职业资格认证考试方案》。五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解：跟单员

2、的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识（1）对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型（2）对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式（3）对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容（4）外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、ＦＣＡ术语、ＣＰＴ术语、ＣＩＰ术语、ＥＸＷ术语、ＦＡＳ术语、Ｄ组术语掌握：贸易术语的定义、ＦＯＢ术语、ＣＦＲ术语、ＣＩ

3、Ｆ术语（3）电子商务了解：电子商务的模式；ＥＤＩ技术掌握：电子商务的交易步骤（4）进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识（1）生产运作知识了解：生产的类型；生产过程；制造过程（2）物料控制知识了解：物料控制的职能；物料控制的目标；物料控制的岗位职责掌握：物料的分类；物料控制的工作内容；（3）仓库管理知识了解：货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬运管理；仓库安

4、全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识（4）制造业的电脑化管理了解：MRPⅡ的结构、基本功能掌握：MRPⅡ系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧（1）客户投诉的处理了解：处理客户投诉的流程；掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作（2）客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种收集方法（3）客户的分类整理了解：客户的汇总和分类掌握：客户分类整理的四条基本原则（4）客户的联络跟踪了解：客户的联络与拜访的专门技巧掌握：客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪（1）

5、跟单员的沟通了解：沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性掌握：沟通的定义（2）人际沟通掌握：改善人际沟通的方法（3）跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式2、接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4、签单了解：合同成立的时间；订单成立的有效条件；掌握：签单

6、的作用；电子商务合同的签订；签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单（1）原料订购跟单的原因了解：造成原料不能及时供应的三大原因（2）原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求（3）原料订购跟单的流程了解：本作业环节的工作流程掌握：制作订购单、订单跟踪的方法（1）原料订购跟单的方法策略掌握：催单的方法、规划及作业要点2、生产进度控制的跟单（1）生产进度跟单的要求了解：不能及时交货的原因；按时交货跟单的要点（2）生产进度跟单的流程掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计

7、划、跟踪生产进度的方法（3）生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单（1）产品包装的类型与作用了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式掌握：产品包装的作用（2）包装的基本材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料（3）包装纸盒跟单了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单（1）认识产品质量了解：产品质量的层次和构成（2）生产制造过程质量监控了解：工艺准备和制造过程的质量控制掌握：生产制造过程质量控制的要求（3）产品质量检验了解：常用的检验方

8、式；检验计划的编制；检验活动的实施；开展三检制；产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式（1）不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单（1）认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程（2）外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、