移动互联网背景下中国移动公司个人通信业务优化研究

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1、学校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文移动互联网背景下中国移动公司个人通信业务优化研究学号：3201631064学生姓名：周旋学位类别：专业硕士专业名称：工商管理研究方向：营销管理导师姓名：王平二○一八年六月学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研宂做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标％明并表示了谢意。本声明的法律后果由

2、本人承担。论文作者（签名）：７＾多年，月曰学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书＾／作者签名：导师签名：年＃月日｜離０－S

3、choolcode：10378Security：Classification：ResearchontheOptimizationofPersonalCommunicationServiceofChinaMobileCompanyunderthebackgroundofMobileInternetStudentID：3201631064Name：XuanZhouDegreecategory：ProfessionalMasterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：MarketingMan

4、agementTutor’sname：PingWangJune,2018摘要中国移动作为国内最大的电信运营商和世界五百强企业，对我国通信行业的发展和人民生活具有举足轻重的作用。但是随着移动互联网和智能手机等智能移动设备的不断发展，以及各类移动应用终端的丰富，中国移动个人通信业务——语音业务、短彩信业务和自有OTT业务（飞信），现阶段遭受到QQ、微信等即时通信社交类OTT业务的强有力挑战，营运收入不断下降，仅靠数据流量业务的收入很难支撑公司的长远发展，个人通信业务也亟待优化以增强市场竞争力。本文首先论述了选题背景，介绍了移动互联网背景下中国移动个人通信业务遭遇到的挑战

5、，并总结了移动互联网及移动通信业务的国内外相关研究现状。接着利用PEST分析法、波特五力模型分析和SWOT分析法对移动互联网背景下中国移动的个人通信业务的内外部环境进行了分析总结。通过对中国移动公司个人通信业务环境的分析并配合自制问卷进行调查，给出了中国移动实施个人通信业务优化的思路、目标、路径和实施措施。优化思路是：第一，深挖“套餐”潜力；第二，开拓OTT疆土；第三，提升“移动社交”价值。优化目标是：通过相关业务的优化将公司发展重心转移到移动互联网应用领域，紧跟移动互联网的时代步伐，坚持以创新作为驱动力，以满足顾客需求为导向，大力发展移动互联网终端应用，引领行业业

6、务优化大潮，实现客户价值和公司收益的双赢。优化路径是：第一，突破原有“套餐”束缚；第二，着重发展OTT业务；第三，强化“飞信”的移动社交功能。个人通信业务优化的具体实施措施是：第一，用户决定套餐；第二，完善自有OTT业务；第三，大力推广新飞信。最后，在研究结论及进一步展望部分，根据本文的研究情况总结了本文的主要贡献，对研究方面的不足之处进行了说明，展望了未来的研究方向。希望通过本次研究能对中国移动公司的个人通信业务的优化提供一定的参考意见并且起到抛砖引玉的作用，使之引起中国移动和相关专家学者更多地关注。衷心祝愿中国移动公司能以积极的姿态迎接移动互联网带来的挑战，把握

7、发展机遇，实现可持续发展。关键词:移动互联网；个人通信业务；业务优化1ABSTRACTAsthelargesttelecomoperatorinChinaandthetop500enterpriseintheworld,ChinaMobileoccupiesanimportantpositioninthesocietyandplaysavitalroleinthedevelopmentoftelecommunicationsindustryandthepeople’slife.Withthecontinuousdevelopmentofmobileinterne