基于顾客忠诚的无店铺销售行业营销策略探析

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1、基于顾客忠诚的无店铺销售行业营销策略探析INCLUDEPICTURE;../../../../../sch/桌面/10.16/ci/校徽.jpg;*MERGEFORMAT毕业论文2010届题目基于顾客忠诚的无店铺销售行业营销策略探析专业市场营销学生姓名陈珠妹学号06012613指导教师杨园论文字数12599完成日期2010年4月湖州师范学院教务处印制目录中英文题目1摘要关键字2一、顾客忠诚的内涵2（一）不同学者对顾客忠诚的定义3（二）顾客满意与顾客忠诚（三）重复购买与顾客忠诚3（四）顾客忠诚、顾客满意、重复购买之间的联系4二

2、、无店铺销售行业现状分析4（一）无店铺销售的定义4（二）无店铺销售的方式4（三）无店铺销售行业发展现状及发展前景研究5三、培育顾客忠诚的无店铺销售行业的营销策略78（一）把握产品质量和价格，树顾客忠诚（二）立足服务营销，赢顾客忠诚8（三）落实“4P”诚信营销，获顾客忠诚8（四）培育忠诚的员工，引顾客忠诚8(五)建立和完善顾客数据库管理,立顾客忠诚9（六）引导和教育客户，建顾客忠诚9(七)完善售后服务，固顾客忠诚………………………………………………………..910四、无店铺销售行业案例13参考文献基于顾客忠诚的无店铺销售行业营销

3、策略探析06012613陈珠妹摘要：目前，以买方占主导地位的市场下，如何保持顾客忠于已选的品牌或者吸引更多顾客选择自己的产品，成了所有企业必须考量的一大问题。对无店铺销售业而言，顾客忠诚具有举足轻重的作用。无店铺销售在激烈的竞争中只有争取顾客、维系顾客，才能获得长期竞争优势。本文在回顾文献资料的基础上，分析了顾客忠诚和无店铺销售行业现状，大胆提出了培育无店铺销售行业顾客忠诚的策略，意在为无店铺销售的新发展提供参考性建议。关键词：无店铺销售，顾客忠诚，营销战略，竞争优势StudyonStrategyofNon-storeReta

4、ilingBasedonCustomerLoyaltyAbstract:Atpresent,attheBuyer-dominatedmarket,howmaintainthecustomertobeloyaltothebrandorattractmorecustomerschooseitsownproduct,hasbecomeamajorproblemwhichallenterprisesmustconsider.SpeakingoftheNon-storeRetailing,thecustomerhasthepivotal

5、functionInthefiercecompetition,onlyNon-storeRetailingwinsthecustomerandmaintenancecustomercanitobtainthelong-termcompetitiveadvantageThisarticlereviewsliteraturematerialandtrytoanalyzecustomerloyalandthepresentsituationofNon-storeRetailing,thenputsforwardboldstrateg

6、ytocultivatecustomerloyaltyandintendstoprovidethereferentialsuggestiontothenon-storeretailingforrecentdevelopment.Keywords：non-storeretailing,customerloyalty,marketingstrategy，competitiveadvantage前言无店铺销售(Non-storeRetailing)，是指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。包括电视购物、邮购、

7、媒体营销、电话购物、自动售货亭、网上商店、邮购等经营方式。它与传统销售形式不同，并且是一种反应时代进步和发展的零售业态。2001年12月11日，中国在正式成为世界贸易组织（WTO）成员时，在《中华人民共和国加入议定书》的“服务贸易具体承诺减让”中承诺：对无固定地点的批发或零售服务，在加入后3年内取消限制（包括市场准入限制和国民待遇限制）。但是，直至《零售业态分类》国家标准的正式实施，才让无店铺销售方式正式被我国零售业承认。2004年10月1日，经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新

8、标准将我国原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中，包括了电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售业态。在当今中国国内零售业重组、并购日趋白热化，并且国内大部分地区已具备了开设无店铺销售行业的条件的时候，无店铺销售行业对增强企业核心竞争力、