积分业务流程培训

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1、中国移动积分计划业务流程培训2008年4月目录全网礼品管理流程1省网礼品管理流程2目录全网礼品管理流程1省网礼品管理流程2全景流程客户兑换流程各类订单状态介绍合作商管理流程计费结算流程库存管理流程客户全景流程图Internet积分平台43255同步配送信息8.物流商24小时24小时6.7.登录网站选礼品填配送地址下发短信确认码客户确认生成订单下发积分扣减通知：短信处理订单理货包装发货客户签收下发送达通知（短信）19.礼品商备货1010客户兑换流程-积分查询除了以上积分查询方式，还有各省原有查询方式客户兑换流程-礼品兑换客户兑换流程-订单查询客户兑换流程-无人签收在配送时限的基础上

2、增加15个自然日，至少3次主动联系客户，确认再次配送的时间及地址，并提供临时库房保管。如仍未能联系到客户，物流配送商将无人签收信息录入积分统一管理平台。平台自动积分回滚增加一个正常库存客户兑换流程-拒收退货客户兑换流程-拒收换货客户兑换流程-签收后退货客户兑换流程-签收后换货异常业务流程说明投诉场景投诉要求责任方物流商结算原则礼品商结算规则库存数据物流费(采购价)礼品费(市场价)物流费(市场价)礼品费(采购价)正常退货换货出库前撤单无无无无无+1当场拒收换货物流商+1（3-2）原订单不结算，只结新订单1笔-10+2结算换回的礼品-1+1礼品商+3新订单1笔+原订单2笔物流费0-2(

3、原订单)+1换回的不结算-1+1退货物流商0（2-2）-10+1+1礼品商+2原订单（往返）0-2原订单0退回不结+1客户+2原订单（往返）000+1事后投诉换货礼品商+2新订单（往返）0-20-1+1客户+2换货物流费(往返)00+1本次换货礼品-1+1退货礼品商+1本次退货物流费用0-1-1+1客户+1本次退货物流费用000+1无人签收客户0000+1客户+1正常配送00+1各类订单状态介绍合作商考核流程异常订单流转说明拒收退货订单流转：拒收换货订单流转：事后退货订单流转：事后换货订单流转：对帐结算流程库存管理流程目录全网礼品管理流程1省网礼品管理流程2与全网流程对比说明礼品上

4、线流程礼品调整流程省网礼品与全网礼品流程对比流程全网礼品省网礼品用户兑换可配送到全国各地不可以配送到省外合作商上线合作商录入信息由积分运营中心审核合作商录入或省公司代录入信息，总部审核礼品上下线由礼品商上传礼品信息，移动总部审核，下线时由积分运营中心获得授权后操作。上线同全网礼品；下线由省公司自行操作，无需审核。库存管理通过统一平台实时监控，自动报警、显示缺货等。各省自行管理，只要没有做缺货登记或下线操作，用户即可兑换。用户投诉退换货等按既定流程通过投诉单流转线上处理。各省公司自行处理对账结算积分平台出具结算单，合作商、各省公司线上对账，由总部统一结算然后再分摊费用到各省公司。在平

5、台获取省网礼品兑换记录，由各省自行结算。省网礼品上线流程省网礼品调整流程省移动积分管理人员根据积分计划，客户需求，市场调整等因素对线上积分兑换礼品进行调整。省公司人员负责本省礼品的下线操作。调整原则下线：省公司积分管理人员直接将礼品状态设置为下线，不需要总部积分运营中心审批。操作权限Q&A谢谢各位